Un CRM SaaS et une application tout-en-un pour les petites entreprises techno

Réponse courte : Un CRM SaaS suit les essais, les affaires et les revenus récurrents, et garde chaque conversation avec un client au même endroit. Alori est l’application tout-en-un pour entreprises de services, et les petites entreprises techno l’utilisent de la même façon : des affaires avec revenus mensuels, une boîte partagée, un bot de clavardage sur le site, un centre d’aide et des réunions enregistrées, dans une application que vous changez en demandant.

Qui fait partie de la techno

Cette page s’adresse aux petites entreprises techno, en général moins de 50 personnes, où les fondateurs vendent encore et répondent encore au soutien :

• Les entreprises de logiciels vendus par abonnement
• Les fournisseurs de services TI gérés (MSP), qui s’occupent des ordinateurs et des réseaux d’autres entreprises
• Les agences de développement logiciel qui bâtissent des applications pour leurs clients
• Les conseillers en cybersécurité qui font des audits et de la conformité

Ils vendent à des entreprises, facturent à intervalles réguliers, et la plupart de leurs clients reviennent avec des questions. Un prospect, un essai, un clavardage de soutien et un renouvellement, c’est le même client.

Les outils que les entreprises techno jonglent

Une petite entreprise techno paie souvent pour beaucoup d’outils séparés :

• Un CRM pour le pipeline de ventes
• Une bulle de clavardage et un centre d’aide, souvent chez un fournisseur de soutien
• Un enregistreur de réunions par-dessus les appels vidéo
• Un lien de prise de rendez-vous pour les démos
• Une base de prospection pour trouver courriels et numéros de téléphone
• Une application de téléphone, une boîte partagée, et QuickBooks pour la comptabilité

Chacun garde un morceau du client. Le fondateur copie les notes d’un appel dans le CRM, puis répond dans le clavardage à une question que le centre d’aide couvre déjà. Alori met ces morceaux dans une seule application, sur une seule base de données.

Les types d’entreprises en techno

• Entreprises SaaS : des essais aux clients payants dans un pipeline, le MRR sur chaque affaire, un bot qui répond à partir de votre centre d’aide.
• Services TI gérés : un téléphone d’entreprise qui gère les heures de fermeture, les visites sur place à l’horaire, les factures, et des billets avec délais de réponse par priorité.
• Agences de développement logiciel : affaires, un tableau de projets et de tâches par client, soumissions signées en ligne.
• Conseillers en cybersécurité : un projet par audit, des rappels de conformité qui se répètent, soumissions et factures.

Les principaux cas d’usage

En place aujourd’hui :

• Bot de soutien client IA : le bot de votre site répond à partir de vos articles d’aide publiés et passe le clavardage à une personne quand il ne sait pas.
• Centre d’aide qui se met à jour seul : livrez une fonction et son article d’aide est en ligne, en français et en anglais. Demandez à Alori ce que vos clients demandent le plus, et il peut écrire des articles d’aide pour ces questions.
• Suivi des SLA des billets : des billets avec un responsable, une étape et un délai de réponse par priorité. Le billet d’un client qui dépasse son délai devient rouge.
• Automatisation du soutien : le bot répond aux clavardages et aux courriels de soutien, Alori crée des tâches pour ce qui glisse, et les automatisations roulent toutes seules.
• Liste d’intégration des clients : démarrez un projet pour chaque nouveau client, gardez les tâches qu’Alori suggère et suivez l’avancement.
• Gestion de la conformité : un projet par audit, et des tâches qui se répètent chaque mois ou chaque année.

Bientôt :

• Gestion des actifs TI : un inventaire des appareils et des licences n’est pas encore bâti
• Score de santé client, avec l’application de succès client
• Rétroaction produit et feuille de route, avec l’application de rétroaction

Les applications qui comptent pour une entreprise techno

• Affaires : des pipelines avec vos propres étapes (Essai, Payant, Perdu, ou ce que vous utilisez). Ajoutez des produits et la fréquence de facturation de chacun, et Alori calcule le MRR, l’ARR et la première année. Le tableau montre le MRR ouvert.
• Clients et entreprises : une entreprise avec ses personnes, ses affaires et ses conversations.
• Conversations : une boîte partagée pour les courriels, les textos et les clavardages du site, un fil par client. Branchez Gmail, et Alori peut préparer vos réponses.
• Accueil et centre d’aide : un bot de clavardage sur votre site qui répond à partir de votre centre d’aide, un courriel de soutien auquel le bot peut répondre, et des indicateurs sur la vitesse de réponse de l’équipe. Importez vos articles d’Intercom ou de Zendesk et traduisez-les en français ou en anglais.
• Billets : des billets numérotés avec un responsable, des étapes, des cycles et un délai de réponse par priorité, en liste ou en tableau. Le client reçoit un courriel quand son billet avance.
• Campagnes courriel : envoyez des nouvelles produit ou une offre de renouvellement à une liste, avec les ouvertures et les clics. Voyez les campagnes courriel.
• Réunions : des réunions vidéo dans le navigateur, enregistrées, avec transcription et résumé. Transformez une prochaine étape en tâche d’un clic, et posez des questions sur une réunion passée.
• Réservations : des liens de démo avec rappels, synchronisés avec Google Agenda ou Outlook.
• Apollo : trouvez le courriel et le téléphone d’un contact depuis sa fiche, avec votre propre compte Apollo.

Chaque forfait inclut des utilisateurs illimités. Voyez les tarifs. Le forfait gratuit ne demande aucune carte.

FAQ

Est-ce qu’Alori est un CRM SaaS? Oui, pour les petites équipes. Les affaires, les pipelines, les entreprises, les contacts, les revenus récurrents mensuels et annuels sur chaque affaire et la boîte partagée sont en place. La facturation automatique de vos abonnements n’est pas encore bâtie : aujourd’hui, vous facturez dans Alori et vous suivez le MRR sur les affaires.

Est-ce qu’Alori a un système de billets? Oui. Les billets ont un numéro, un responsable, une étape et une priorité, et chaque équipe fixe un délai de réponse par priorité. Les clavardages du site, les courriels et les textos arrivent dans la boîte partagée, et vous créez un billet depuis une conversation en un clic.

Est-ce que je peux passer de HubSpot, d’Intercom ou de Zendesk à Alori? Oui. Le déménagement HubSpot apporte vos contacts, entreprises et affaires, avec un échantillon d’abord et un bouton pour annuler. L’importation Intercom apporte vos articles d’aide et vos conversations. L’importation Zendesk apporte vos billets, clients, entreprises et centre d’aide.

Est-ce que je peux utiliser Alori depuis Claude? Oui. Ajoutez Alori comme connecteur personnalisé dans Claude, et Claude peut consulter et modifier votre CRM.