Un logiciel de centre d'assistance dans votre application tout-en-un

Réponse courte : Alori donne aux petites équipes un centre d'assistance dans leur application tout-en-un : des billets avec un responsable, une étape et un délai de réponse par priorité, une boîte de réception partagée pour les textos, courriels et clavardages du site, un bot de clavardage qui passe la main à votre équipe et un centre d'aide. Tout ça est sur les mêmes fiches clients que vos affaires, soumissions et factures.

Ce que fait le Centre de soutien

La plupart des petites équipes font leur soutien dans une boîte de courriel. Ça marche jusqu'au jour où deux personnes répondent au même client, ou personne. Alori règle ça avec quelques morceaux simples :

• Des billets. Ouvrez Billets et cliquez Nouveau billet, ou créez-en un depuis la fiche d'un client ou sa conversation. Chaque billet reçoit un numéro comme SOU-12, un type, une priorité et un responsable, et avance dans les étapes de votre équipe, en liste ou en tableau.
• Des délais de réponse. Chaque équipe fixe un délai de réponse par priorité dans Paramètres › Billets. Le billet d'un client qui dépasse son délai devient rouge et compte dans le menu. Voyez le suivi des SLA des billets.
• Le client tenu au courant. Quand le billet d'un client passe à en cours, terminé ou fermé, Alori lui écrit par courriel, dans sa conversation.
• Les billets sur la fiche du client. La fiche d'un client montre ses billets, à côté de ses affaires, soumissions et factures.
• Votre vitesse de réponse. Accueil › Indicateurs montre l'attente typique avant la première réponse de votre équipe sur le clavardage du site et le courriel de soutien, ce que le bot a réglé seul, les sujets principaux et les chiffres de chaque membre.
• La satisfaction. Quand vous fermez une conversation, le client peut recevoir un sondage en un clic. Les clients contents sont invités à laisser un avis Google, et une mauvaise note crée une tâche pour le rappeler.

Pour qui

• Les fournisseurs de services TI gérés qui promettent des délais de réponse à leurs clients. Voyez Alori pour les services TI gérés.
• Les entreprises de logiciels qui répondent aux clients par clavardage et par courriel et veulent suivre chaque demande jusqu'au bout. Voyez Alori pour le SaaS.
• Les entreprises de services dont le bureau reçoit des appels de garantie, des suivis et des plaintes qui ne doivent pas tomber entre deux chaises.

Le reste de vos outils de soutien

• Boîte de réception partagée. Conversations regroupe chaque texto, courriel et clavardage du site avec un client, dans un seul fil par client. Des filtres montrent Toutes, Nouveaux messages, les vôtres et celles sans responsable, et vous fermez une conversation quand elle est réglée. Voyez Conversations.
• Courriel de soutien. Faites suivre votre boîte support@ à Alori. Chaque courriel ouvre une conversation, et le bot peut y répondre par courriel.
• Bot de clavardage qui passe la main. Le bot répond aux visiteurs à partir de vos articles d'aide, de vos services et de votre liste de prix. Quand il ne peut pas répondre, le clavardage va dans Nouveaux messages avec la raison, comme « Le bot ne connaissait pas la réponse » ou « Client mécontent », et vous prenez le relais. Voyez le clavardage du site.
• Centre d'aide. Publiez des réponses sur votre site à /help, pour que moins de questions vous arrivent. Voyez le Centre d'aide.
• Téléphone d'affaires. Un menu téléphonique, des heures d'ouverture, une boîte vocale et l'enregistrement des appels, avec la transcription des messages vocaux. Voyez Appels.
• Réponses par courriel rédigées par l'IA. Avec Gmail connecté, Alori rédige des réponses dans votre style. Rien ne part sans vous.
• Automatisations. Dites une règle à votre bot dans vos mots, et il la met en place. Voyez les automatisations.

Ce que ça ne fait pas

• Un billet ne s'ouvre pas tout seul pour chaque courriel ou clavardage. Vous le créez depuis la conversation en un clic, et il commence dans À trier.
• Les délais de réponse comptent seulement pour les billets avec un client.
• Le bot répond aux clavardages du site et aux courriels de soutien. Il ne répond pas aux appels de vos clients.

Comment il s'intègre au reste d'Alori

Les billets sont dans la même base de données que vos clients, votre boîte de réception, vos tâches et vos factures. Un billet ne vit pas dans un outil séparé où il faut tout recopier : il fait partie de l'historique du client. Comme le reste d'Alori, vous le modifiez en le demandant, par exemple « ajoute un champ pour le modèle de l'appareil sur les billets ».

FAQ

Le Centre de soutien est-il disponible maintenant? Oui. Les billets, les délais de réponse, la boîte partagée, le bot du site, le courriel de soutien et le centre d'aide sont en place. Pas de Billets dans votre menu? Demandez à Alori de l'ajouter à votre application.

Puis-je quitter Zendesk? Oui. L'importation Zendesk amène vos billets dans la conversation de chaque client, avec chaque réponse et note interne, en plus de vos clients, entreprises et articles d'aide. Vous pouvez importer de nouveau jusqu'à ce que vous changiez.

Est-ce que ça fonctionne comme système de billets TI? Les billets avec priorités et délais de réponse conviennent aux fournisseurs de services TI gérés. Un inventaire des appareils et des licences n'est pas bâti.

Combien coûte Alori? Voyez les tarifs. Il y a un forfait gratuit, sans carte requise, et chaque forfait inclut des utilisateurs illimités.