Un logiciel de succès client pour les petites équipes

Réponse courte : l'application Succès client d'Alori est un logiciel de succès client pour les équipes qui n'ont pas de service dédié : un score de santé sur chaque client, les renouvellements qui approchent, et une prochaine étape claire pour chaque compte à risque. Elle arrive bientôt, et vous pouvez vous inscrire à la liste d'attente au bas de cette page. Aujourd'hui, Alori gère déjà des listes d'intégration, enregistre et résume vos réunions avec les clients, et garde chaque message avec un client dans un seul fil.

Ce que fera l'application Succès client

Garder un client coûte moins cher que d'en trouver un nouveau, mais la plupart des petites équipes ne voient le problème qu'au moment où le courriel d'annulation arrive. Le plan est de montrer les signes plus tôt :

• Un score de santé par client, calculé à partir de signaux déjà dans votre application, comme la date du dernier échange, les problèmes ouverts et les factures en retard.
• Les renouvellements sur un calendrier, pour qu'un contrat annuel ne se termine jamais par surprise.
• Une liste des comptes à risque avec la raison et une prochaine étape suggérée.
• Des marches à suivre qui créent les bonnes tâches quand le score d'un client baisse.

Nous partagerons les détails avec la liste d'attente en premier. D'ici là, voyez ceci comme le plan, pas comme une fonction que vous pouvez utiliser. Pour le score lui-même, voyez le score de santé client.

Pour qui

• Les entreprises de logiciels avec des clients mensuels ou annuels, où l'attrition se voit dans les revenus.
• Les fournisseurs de services gérés et les agences sous contrat ou sous mandat mensuel.
• Les métiers avec des contrats d'entretien qui veulent renouveler chaque contrat avant qu'il expire.

Ce que vous pouvez faire dans Alori aujourd'hui

Vous pouvez déjà bien intégrer vos clients et rester proche d'eux. Tout ceci est en place :

• L'intégration comme projet. Dans Tâches, créez un projet pour un nouveau client. Alori suggère des tâches que vous gardez ou décochez, et vous suivez l'avancement sur une seule page. Voyez la liste d'intégration des clients.
• Des suivis qui se répètent. Faites répéter une tâche chaque semaine, chaque mois ou chaque année, comme un appel de revue trimestriel. La suivante est créée quand vous cochez la dernière.
• Des réunions enregistrées. Tenez une réunion vidéo Alori avec l'enregistrement activé. À la fin, Alori écrit la transcription et un court résumé avec les prochaines étapes, et vous transformez une étape en tâche en un clic. Plus tard, posez des questions sur une réunion passée. Voyez Réunions.
• Un seul fil par client. Textos, courriels, appels, clavardages du site et notes se suivent dans la boîte de réception partagée, donc n'importe qui voit le plus récent avant d'appeler.
• Revenu récurrent sur les affaires. La carte Argent d'une affaire montre le MRR, l'ARR et le total de la première année, donc vous savez ce que vaut chaque compte.
• Demander à Alori. Posez votre question en mots simples, comme « Où en est-on avec le compte Gagnon? », et Alori lit l'historique du client pour vous.
• Sondages de satisfaction. Quand vous fermez une conversation, Alori peut envoyer un sondage en un clic. Les clients contents sont invités à laisser un avis Google, et une mauvaise note crée une tâche de rappel pour la personne qui a fermé la conversation. Accueil › Satisfaction montre chaque réponse, avec un filtre pour les mécontents.
• Campagnes courriel. Envoyez des nouvelles, des rappels de suivi ou une offre de renouvellement à une liste de clients, et voyez qui a ouvert et cliqué. Voyez les campagnes courriel.
• Automatisations. Dites à votre bot « quand une affaire est gagnée, ajoute une tâche pour planifier l'appel de démarrage », et il la met en place.

Comment elle s'intégrera au reste d'Alori

Le score de santé lira ce que votre équipe fait déjà dans Alori : conversations, réunions, tâches, soumissions et factures. Aucun outil à part à nourrir. Les renouvellements se relieront au revenu récurrent sur les affaires, puis à Abonnements. Comme le reste d'Alori, vous la changerez en le demandant, par exemple « compte une facture en retard comme un signe d'alerte ».

FAQ

Est-ce que l'application Succès client est disponible maintenant? Non. Elle arrive bientôt. Inscrivez-vous à la liste d'attente au bas de cette page et nous vous dirons quand elle sera prête.

Est-ce que je peux gérer l'intégration des clients dans Alori aujourd'hui? Oui. Créez un projet par nouveau client avec ses tâches, assignez-les à vos coéquipiers, et faites répéter les tâches de suivi. Les réunions enregistrées transforment les prochaines étapes en tâches.

Est-ce qu'elle calculera un score de santé pour moi? C'est le plan. Les inscrits à la liste d'attente verront comment le score est calculé avant le lancement.

Combien coûte Alori? Voyez les tarifs. Il y a un forfait gratuit, sans carte requise, et chaque forfait inclut des utilisateurs illimités.