Des demandes d'avis après chaque travail, sans logiciel de gestion des avis à part
Réponse courte : La plupart des logiciels de gestion des avis reposent sur une habitude simple : demander un avis Google à chaque client satisfait, juste après le travail. Dans Alori, vous la mettez en place comme une automatisation, en mots simples : « Quand un travail est terminé, texte au client un merci avec notre lien d'avis Google. » Votre bot la crée, vous montre le message exact et ne l'envoie qu'après votre oui. Vous préférez une touche personnelle? Demandez-lui plutôt d'ajouter une tâche pour qu'un membre de l'équipe pose la question.
Le problème : tout le monde veut demander, personne ne le fait
Les avis font gagner le prochain contrat. Un client qui a retrouvé son chauffage par une nuit froide laisse volontiers cinq étoiles, si quelqu'un le lui demande le soir même. Une semaine plus tard, le moment est passé. Le technicien oublie, le bureau est débordé, et la demande d'avis ne part jamais.
Les outils d'avis spécialisés règlent ça avec un abonnement de plus et une autre liste de clients à garder à jour. Si vos travaux sont déjà dans Alori, le déclencheur est déjà là : le moment où un travail est marqué terminé.
Comment ça marche dans Alori
1. Prenez votre lien d'avis. Copiez le lien que vos clients utilisent pour vous laisser un avis sur Google (ou sur le site de votre choix).
2. Dites à votre bot quoi faire. Ouvrez Robots et votre bot, et écrivez l'automatisation comme vous le diriez à une adjointe :
- « Quand un travail est terminé, texte au client : Merci de nous avoir choisis aujourd'hui! Si vous êtes satisfait, un petit avis Google nous aide beaucoup : [votre lien] »
- « Quand un travail est terminé, ajoute une tâche pour demander un avis au client. »
- « Quand une facture est payée, écris au client un merci par courriel avec notre lien d'avis. »
3. Vérifiez la carte. Le bot répond avec une carte : le nom de l'automatisation, quand elle s'exécute, ce qu'elle fait (texto, courriel ou tâche), un interrupteur et L'essayer. Comme le message va à des clients, le bot vous montre les mots exacts et attend votre oui.
4. Essayez-la. Cliquez sur L'essayer. Elle s'exécute une fois sur votre plus récent travail correspondant, et le message vous arrive à vous, marqué comme un essai, jamais au client.
5. Laissez-la rouler. Ensuite, chaque travail qui passe à Terminé la déclenche. Mettez-la en pause avec son interrupteur, changez-la en le demandant au bot, ou ouvrez-la pour voir les Dernières exécutions.
Adaptez-la à votre entreprise
Les automatisations acceptent des conditions et des étapes, donc vous pouvez façonner la demande :
- Attendre avant de demander. Ajoutez une étape d'attente pour que le texto parte quelques heures après le travail, pas pendant que le technicien est encore dans l'entrée.
- Seulement pour certains travaux. Ajoutez une condition, comme un montant au-dessus d'une certaine valeur.
- Texto ou courriel. Utilisez le canal auquel chaque client répond le mieux.
- Une personne demande plutôt. Une tâche arrive dans la liste du technicien ou du bureau, liée au client.
Après une conversation : le sondage de satisfaction
Si votre application a Accueil, une deuxième façon est déjà en marche. Ouvrez Accueil › Satisfaction et collez votre lien d'avis Google. Quand vous fermez une conversation avec un client, Alori lui envoie par courriel un sondage d'un clic (étoiles, visages, 0 à 10 ou pouces). Une réponse heureuse affiche Laisser un avis avec votre lien. Une note basse crée une tâche de rappel pour le membre de l'équipe qui a fermé la conversation, pour qu'un client mécontent ait de vos nouvelles avant d'écrire un mauvais avis. Le clavardage du site demande des étoiles directement dans la bulle.
Ce qu'Alori fait et ne fait pas
| Alori | Plateforme complète de gestion des avis | |
|---|---|---|
| Demander après chaque travail | Oui, avec une automatisation que vous décrivez | Oui |
| Envoyer la demande par texto ou courriel | Oui, depuis votre numéro ou votre courriel d'entreprise | Oui |
| Sondage de satisfaction qui envoie les clients heureux vers Google | Oui, après une conversation fermée | Souvent |
| Surveiller les avis Google et y répondre | Non | Habituellement |
| Widgets d'avis pour votre site | Non | Souvent |
Si vous devez surveiller les avis sur plusieurs sites, gardez cet outil. Si ce qu'il vous faut vraiment, c'est demander à chaque client au bon moment, Alori s'en occupe dans l'application où sont déjà vos travaux.
Pour qui
Les entreprises de services locales qui vivent des avis Google : les entreprises d'entretien ménager, les paysagistes, les entreprises de CVC et les garages. Vos travaux doivent être suivis dans l'application Travaux pour que l'automatisation sache quand l'un d'eux est terminé.
Ce qu'il vous faut
- Une application Alori avec Travaux, et un téléphone ou un courriel client sur chaque travail.
- Un numéro d'entreprise pour les textos (le courriel fonctionne sans).
- Des crédits : les textos et les étapes IA utilisent des crédits. Voir les tarifs.
FAQ
Alori est-il un logiciel de gestion des avis? Alori s'occupe de la partie qui attire les avis : demander à chaque client au bon moment, par texto ou courriel, avec une automatisation, et un sondage de satisfaction qui envoie les clients heureux vers votre lien d'avis Google. Il ne surveille pas les avis Google et n'y répond pas.
La demande d'avis part-elle sans mon accord? Non. Quand vous créez une automatisation qui écrit à des clients, le bot vous montre les mots exacts et attend votre oui. Ensuite, elle s'exécute toute seule chaque fois qu'un travail est terminé, jusqu'à ce que vous la mettiez en pause.
Puis-je essayer le texto d'abord? Oui. Cliquez sur L'essayer sur la carte de l'automatisation. L'essai se fait sur votre plus récent travail et le message vous est envoyé, marqué comme un essai, jamais au client.
Puis-je plutôt demander après les factures payées? Oui. Une automatisation peut commencer quand une facture est payée, ou à tout autre changement de statut que vous nommez.