Un chat IA pour votre site web qui connaît votre entreprise

Q: Puis-je mettre le chat sur un site WordPress ou Wix?

Oui. Copiez la ligne dans Accueil et collez-la à la fin de la page, dans la zone de code personnalisé de votre site. Les chats des deux sites arrivent dans la même boîte de réception.

Q: Mon équipe peut-elle répondre à la place du bot?

Oui. Choisissez Vous d'abord, le bot en relève ou Vous seulement dans Accueil, ou cliquez sur Prendre le relais dans n'importe quel chat. Dès qu'un membre de l'équipe répond, le bot fait une pause dans ce chat.

Réponse courte : Alori vous donne un chat IA pour votre site web qui répond aux visiteurs à partir de votre liste de prix, de vos services, de vos heures et des articles de votre centre d'aide. Quand il ne sait pas, ou qu'un visiteur veut une personne ou une soumission, il passe le chat à votre équipe avec la raison. Chaque chat arrive dans votre boîte de réception partagée, et un visiteur qui laisse ses coordonnées devient un client dans votre CRM.

Le problème : les questions arrivent quand personne n'est au bureau

Les visiteurs arrivent sur votre site le soir et la fin de semaine. Ils veulent savoir si vous desservez leur secteur, combien coûte une visite ou comment prendre rendez-vous. Un formulaire de contact les fait attendre. Un robot générique donne des réponses vagues ou invente, et les contacts qu'il recueille dorment dans un autre tableau de bord.

Un chat utile répond à partir de ce qui est vrai pour votre entreprise, admet quand il ne sait pas et place la conversation là où votre équipe travaille déjà.

Comment ça marche dans Alori

1. Activez le chat. Dans votre CRM, ouvrez Accueil et activez Bulle de chat sur votre site. Les visiteurs voient le chat en bas de chaque page. Votre site est sur une autre plateforme, comme WordPress ou Wix? Copiez une ligne dans Accueil et collez-la sur ce site : le même chat et le même bot s'y affichent.

2. Personnalisez-le. Donnez au bot un nom, une photo et un premier message. Ajoutez jusqu'à trois questions fréquentes que les visiteurs peuvent toucher, comme « Puis-je prendre rendez-vous? ».

3. Choisissez qui répond. Dans Accueil › Paramètres, sous Qui répond, choisissez (le clavardage du site et votre courriel de soutien gardent chacun leur choix) :

Le bot répond d'abord : il vous passe le chat quand il ne sait pas répondre. C'est le choix par défaut.
Vous d'abord, le bot en relève : le bot répond si personne ne répond en 2 minutes.
Vous seulement : le bot suggère une réponse à votre équipe.

4. Recevez les chats qui ont besoin de vous. Un chat que le bot passe va sous Nouveaux messages dans Conversations, avec une raison comme Le bot ne connaissait pas la réponse, Demande à parler à quelqu'un, Urgent, Veut une soumission ou Client mécontent. La cloche sonne et le propriétaire reçoit un courriel. La réponse suggérée par le bot est déjà dans la boîte de réponse.

5. Prenez le relais, puis redonnez-le. Cliquez sur Prendre le relais et écrivez vous-même au visiteur. S'il a quitté le site, votre réponse part aussi par texto ou courriel. Quand vous avez fini, cliquez sur Redonner au bot.

6. Suivez ses résultats. Accueil montre combien de chats sont arrivés cette semaine et combien le bot a répondus. Après la fermeture d'un chat, le visiteur peut le noter de 1 à 5 étoiles, et Évaluations montre la moyenne du bot et de chaque collègue.

D'où viennent ses réponses

Le bot répond à partir de quatre sources que vous contrôlez :

Votre liste de prix, pour donner vos vrais prix.
Vos services et vos heures.
Vos articles publiés dans le centre d'aide. Il les cherche en premier pour les questions pratiques et met le lien vers l'article.
Les faits de la mémoire de l'entreprise que vous permettez aux clients de connaître. Les faits gardés pour le bureau ou le propriétaire ne sont jamais partagés.

Il apprend aussi de votre équipe. Quand vous répondez à un chat qu'il vous a passé, il garde le fait durable pour la prochaine fois, avec un bouton Annuler. Et si un visiteur le demande, il dit qu'il est un assistant IA.

Vous voulez savoir quoi écrire ensuite? Demandez à Alori « Qu'est-ce que mes clients demandent le plus? ». Il lit vos courriels, textos, chats du site et résumés d'appels, sans les noms, et peut écrire des articles d'aide pour les questions principales.

Pour qui

Les entreprises qui reçoivent des questions avant la vente : les entreprises de CVC, les plombiers, les entreprises SaaS avec un centre d'aide, et tous ceux qui en ont assez de répondre aux cinq mêmes questions. Voyez la page du clavardage sur votre site, ou l'application Site web si vous n'avez pas encore de site.

Ce qu'il vous faut

Accueil dans votre application (demandez à Alori « Ajoute l'Accueil »).
Une liste de prix, et quelques articles d'aide pour les questions que vous entendez le plus.
Des crédits : le bot utilise des crédits quand il répond aux visiteurs. Voir les tarifs.

FAQ

Le chat va-t-il inventer des réponses? Il répond à partir de votre liste de prix, de vos services, de vos heures, de vos articles d'aide publiés et des faits de la mémoire de l'entreprise que vous permettez. Quand il ne sait pas, il passe le chat à votre équipe au lieu de deviner.

Puis-je mettre le chat sur un site WordPress ou Wix? Oui. Copiez la ligne dans Accueil et collez-la à la fin de la page, dans la zone de code personnalisé de votre site. Les chats des deux sites arrivent dans la même boîte de réception.

Qu'arrive-t-il aux coordonnées du visiteur? Un visiteur qui laisse un nom, un téléphone ou un courriel devient un client dans votre CRM. Quelqu'un qui veut faire faire des travaux arrive dans votre pipeline comme une affaire.

Mon équipe peut-elle répondre à la place du bot? Oui. Choisissez Vous d'abord, le bot en relève ou Vous seulement dans Accueil, ou cliquez sur Prendre le relais dans n'importe quel chat. Dès qu'un membre de l'équipe répond, le bot fait une pause dans ce chat.