Logiciel de gestion de service terrain pour les métiers, dans une application tout-en-un

Réponse courte : Un logiciel de gestion de service terrain fait rouler le quotidien d’une entreprise de métier : le téléphone, les soumissions, l’horaire, les travaux et les factures. Alori est l’application tout-en-un pour entreprises de services. Tout ça vit dans une seule application, montée selon la façon dont votre entreprise travaille déjà, pour que vous arrêtiez de taper le même travail trois fois.

Qui travaille dans les métiers

Les métiers, ce sont les entreprises qui envoient du monde chez un client ou dans un bâtiment pour réparer, installer, nettoyer ou entretenir. La plupart sont petites : un propriétaire qui va encore sur la route, quelques techniciens ou équipes, et quelqu’un au bureau (souvent un conjoint ou une gérante à temps partiel) qui répond au téléphone et court après les paiements.

Le travail change d’un métier à l’autre, mais la journée se ressemble. Les appels entrent pendant que tout le monde est sur un chantier. Les soumissions se font le soir. L’horaire change trois fois avant le dîner. Les factures partent en retard parce que personne n’a eu le temps.

Les outils que les métiers jonglent

Demandez à un propriétaire ce qu’il utilise, et la liste est souvent longue :

Un cellulaire pour les appels, avec des messages vocaux écoutés seulement le soir
Un modèle de soumission dans Word ou dans Excel
Un tableau blanc, un agenda papier ou un Google Agenda partagé pour l’horaire
Des textos de groupe pour dire aux techniciens où aller
Un outil de facturation, plus QuickBooks pour la comptabilité
Un site web fait il y a des années, avec un formulaire qui tombe dans une boîte de courriel

Chaque outil a sa connexion et sa facture. Le même client est tapé dans trois ou quatre d’entre eux. Alori remplace la plus grande partie de cette liste par une seule application, sur une seule base de données, et vous la changez en demandant avec vos mots.

Les types d’entreprises dans les métiers

Alori s’ajuste à votre métier quand vous décrivez votre entreprise. Chacune de ces pages montre à quoi ça ressemble :

CVC : appels de service, installations et entretiens, avec des notes d’équipement sur chaque client.
Plomberie : urgences, soumissions sur place et photos des travaux.
Électriciens : soumissions acceptées en ligne, puis des travaux avec liste à cocher et photos.
Toiture : estimations, équipes à l’horaire et photos avant et après.
Entretien de piscines : visites régulières à l’horaire, journées des techniciens et factures.
Entretien ménager : visites par équipe et réservation en ligne.
Aménagement paysager : travaux de saison, équipes et soumissions.
Extermination : traitements avec liste à cocher et photos comme preuve de service.
Garages et mécanique : fiches clients, soumissions et factures au comptoir.

Les principaux cas d’usage

Ne manquer aucun visiteur. Le bot de votre site web répond aux visiteurs jour et nuit et vous passe le clavardage quand il faut une personne. Au téléphone, un menu, des heures d’ouverture et un message de boîte vocale font en sorte que chaque appelant est entendu, et chaque message vocal est écrit pour vous.
Texter après un appel manqué. Chaque appel manqué et chaque message vocal arrive sur la fiche du client, avec un bouton Rappeler. Vous pouvez demander à votre bot de créer une automatisation pour les appels manqués. Il vous montre les mots exacts avant que quoi que ce soit parte à un client.
Répartir la journée. Planifiez les visites par technicien, voyez la journée de chaque personne dans sa propre colonne et glissez une visite pour la déplacer. Les techniciens voient leurs arrêts dans l’ordre sur leur téléphone, avec l’itinéraire et un bouton d’appel.
Demander des avis. Quand vous fermez la conversation d’un client, Alori peut envoyer un sondage en un clic, et les clients contents reçoivent votre lien d’avis Google. Ou créez une automatisation comme « quand un travail est terminé, ajoute une tâche pour demander un avis au client », pour que la demande ne glisse jamais.

Les applications qui comptent pour un métier

Clients : une fiche par client avec adresses, contacts, notes, appels, textos et courriels.
Soumissions : faites à partir de votre liste de prix, acceptées et signées en ligne, avec une relance automatique quand une soumission reste sans réponse.
Horaire et travaux : un calendrier par technicien, des travaux qui passent de Planifié à Terminé, et une liste à cocher et des photos sur chaque travail. L’horaire se synchronise avec Google Agenda ou Outlook.
Équipe et heures : mettez une équipe sur chaque travail. Quand le travail commence, elle est pointée dessus; quand il est terminé, le pointage s’arrête. Le propriétaire voit le coût de la main-d’œuvre et la marge sur le travail, et exporte les heures de la semaine pour la paie, avec les heures supplémentaires. Les techniciens ajoutent leurs dépenses depuis leur téléphone. Voyez les employés.
Factures : un clic à partir d’un travail terminé. Chaque facture envoyée par courriel a un lien pour payer par carte, les factures impayées reçoivent des rappels automatiques, et les clients et les factures se synchronisent dans les deux sens avec QuickBooks Online.
Téléphone et textos : un numéro d’entreprise (ou le vôtre, transféré), des groupes d’appel, l’enregistrement des appels et les textos dans les deux sens, dans la boîte partagée de l’équipe.
Campagnes courriel : un courriel de mise au point de la climatisation au printemps ou de vérification de la fournaise à l’automne, à partir d’un modèle prêt, avec les ouvertures et les clics. Voyez les campagnes courriel.
Réservations et site web : la réservation en ligne avec rappels, et un site web bâti pour vous.

Chaque forfait inclut des utilisateurs illimités, donc chaque technicien a sa connexion. Voyez les tarifs pour les forfaits. Vous pouvez commencer avec le forfait gratuit, sans carte.

FAQ

Est-ce qu’Alori est un logiciel de gestion de service terrain? Oui. Alori couvre ce qu’un logiciel de service terrain fait pour une petite entreprise de métier : clients, soumissions, horaire, travaux, factures et paiements par carte. C’est une application tout-en-un, donc elle gère aussi votre téléphone, vos textos, votre site web et le clavardage de votre site au même endroit.

Est-ce que mes techniciens peuvent l’utiliser sur leur téléphone? Oui. Sur un téléphone, chaque technicien voit ses arrêts du jour dans l’ordre, le travail en cours, l’itinéraire, la liste à cocher, les photos et un seul bouton pour la prochaine étape. Il peut ajouter l’application à son écran d’accueil.

Est-ce que ça fonctionne avec QuickBooks? Oui, avec QuickBooks Online. Branchez-le une fois, et les clients et les factures se synchronisent dans les deux sens.

Comment passer de Jobber ou d’un fichier Excel à Alori? Collez votre liste de clients dans Demander à Alori, même en désordre, et Alori ajoute les clients avec un bouton Annuler. Les plus gros déménagements peuvent passer par l’API d’importation. Voyez la comparaison sur la page alternative à Jobber.