Le suivi des demandes de fonctions et une feuille de route visible par vos clients
Réponse courte : l'application Rétroaction d'Alori sert au suivi des demandes de fonctions pour les petites équipes : chaque demande d'un client arrive dans une seule liste, reliée à qui l'a faite, et vous partagez une feuille de route publique de ce qui est prévu et de ce qui est livré. Elle arrive bientôt, et vous pouvez vous inscrire à la liste d'attente au bas de cette page. Aujourd'hui, Alori peut déjà lire vos conversations avec les clients et vous dire quelles questions et demandes reviennent le plus.
Ce que fera l'application Rétroaction
Les demandes de fonctions arrivent de partout : un clavardage de soutien, un appel de vente, un courriel au fondateur. Elles finissent dans un chiffrier que personne ne met à jour, et les clients n'ont jamais de nouvelles. Le plan :
- Une seule liste de demandes, chacune reliée aux clients qui l'ont faite, pour voir qui veut quoi.
- Des demandes captées à partir des conversations, pour que votre équipe les ajoute sans copier de texte.
- Des votes et des commentaires des clients, pour voir ce qui compte le plus.
- Une feuille de route publique avec prévu, en cours et livré, sur votre propre site.
- Prévenir ceux qui ont demandé quand une fonction est livrée.
Nous partagerons les détails avec la liste d'attente en premier. D'ici là, voyez ceci comme le plan, pas comme une fonction que vous pouvez utiliser. Pour le parcours complet, voyez la rétroaction produit et la feuille de route.
Pour qui
- Les entreprises de logiciels qui bâtissent leur produit à partir de ce que les clients demandent. Voyez Alori pour le SaaS.
- Les entreprises de services qui veulent savoir quel nouveau service ou quelle option leurs clients demandent souvent.
- Les agences et les cabinets qui recueillent les commentaires de leurs clients sur leur travail.
Ce que vous pouvez faire dans Alori aujourd'hui
Vous pouvez déjà savoir ce que vos clients demandent et agir. Tout ceci est en place :
- « Qu'est-ce que mes clients demandent le plus? » Demandez-le à Alori dans le clavardage. Il lit ce que vos clients vous ont écrit par courriel, texto, clavardage du site et résumés d'appels des 90 derniers jours, ou jusqu'à un an si vous le demandez, sans leur nom, et liste les questions qui reviennent. Vous pouvez viser un seul sujet, comme « Qu'est-ce que les clients demandent sur le financement? ».
- Des réponses qui forment le bot. Demandez à Alori d'écrire des articles d'aide pour les questions principales. Ils vont dans votre Centre d'aide, et le bot de clavardage de votre site répond à partir de ces articles.
- Ce que le bot n'a pas su répondre. Dans Conversations, les clavardages que le bot vous a passés montrent la raison, comme « Le bot ne connaissait pas la réponse ». Ces trous deviennent souvent votre prochaine demande ou votre prochain article.
- Évaluations des clavardages. Les visiteurs notent les clavardages fermés de 1 à 5 étoiles, pour le bot et pour chaque coéquipier.
- Un seul fil par client. Textos, courriels, appels, clavardages du site et notes sont ensemble dans Conversations, donc une demande ne se perd jamais dans la boîte d'une seule personne.
- Des billets d'amélioration. Créez une demande comme billet de type Amélioration, depuis la conversation du client ou sa fiche, pour qu'elle reste liée à la personne qui l'a demandée. Faites-la avancer dans les étapes de votre équipe, en liste ou en tableau. Quand elle passe à terminé, Alori écrit à ce client par courriel, dans sa conversation. Voyez le suivi des SLA des billets.
- Les sujets principaux. Quand vous fermez une conversation, touchez le sujet. Accueil › Indicateurs montre les sujets qui reviennent le plus.
- Tâches et tableau. Transformez une demande en tâche, mettez-la dans un projet comme « Idées produit », et déplacez-la entre À faire, En attente, En cours et Fait.
- Résumés de réunion. Enregistrez un appel client dans une réunion vidéo Alori, et le résumé liste les prochaines étapes que vous transformez en tâches.
| Besoin | Aujourd'hui dans Alori | Avec Rétroaction |
|---|---|---|
| Savoir ce que les clients demandent | Demander à Alori lit vos conversations | Pareil, plus une liste de demandes |
| Garder les demandes au même endroit | Billets d'amélioration liés au client qui a demandé | Demandes reliées aux clients |
| Voir ce qui compte le plus | Les questions principales selon Alori | Votes et nombre de clients qui demandent |
| Montrer ce qui s'en vient | Pas encore | Feuille de route publique |
Comment elle s'intégrera au reste d'Alori
Les demandes vivront à côté des clients, des conversations et des affaires d'où elles viennent, donc vous verrez, par exemple, quelles affaires ouvertes attendent une fonction. Ce qui est livré pourra devenir un article d'aide dont votre bot se sert pour répondre. Comme le reste d'Alori, vous la changerez en le demandant.
FAQ
Est-ce que l'application Rétroaction est disponible maintenant? Non. Elle arrive bientôt. Inscrivez-vous à la liste d'attente au bas de cette page et nous vous dirons quand elle sera prête.
Est-ce qu'Alori peut me dire ce que mes clients demandent aujourd'hui? Oui. Demandez à Alori « Qu'est-ce que mes clients demandent le plus? » : il lit vos courriels, textos, clavardages du site et résumés d'appels, sans les noms, et liste les questions qui reviennent. L'outil Centre d'aide doit être dans votre application pour ça.
Est-ce que la feuille de route sera publique? C'est le plan : une page de feuille de route sur votre propre site, où vous choisissez ce que vous montrez.
Combien coûte Alori? Voyez les tarifs. Il y a un forfait gratuit, sans carte requise, et chaque forfait inclut des utilisateurs illimités.