Un logiciel de rétroaction produit avec feuille de route publique, à côté de vos clients

Réponse courte : Alori prépare une application de rétroaction : les clients soumettent des demandes de fonctionnalités et votent, votre équipe lie chaque demande aux clients qui l’ont faite, et une feuille de route publique montre ce qui est prévu, en cours et livré. Elle s’en vient bientôt, et vous pouvez vous inscrire à la liste d’attente au bas de cette page. Aujourd’hui, Alori peut déjà lire vos conversations avec les clients et vous dire ce qu’ils demandent le plus.

Le problème : des demandes éparpillées partout

Une petite entreprise de logiciel entend des demandes de fonctionnalités toute la journée, dans les courriels de soutien, les appels de vente, les clavardages et les réunions. Puis elles s’éparpillent :

• Les demandes dorment dans une boîte de réception ou une application de notes.
• La même idée est notée cinq fois, à cinq endroits, sous cinq noms.
• Personne ne sait quelles demandes viennent de clients payants, ni combien ils paient.
• Les clients demandent « est-ce que ça s’en vient? » et l’équipe n’a pas de page claire à montrer.

Un logiciel de rétroaction produit rassemble les demandes, mais c’est un outil de plus avec sa propre liste d’utilisateurs. Vous devez encore relier chaque demande au client dans votre CRM à la main.

Comment ça fonctionnera dans Alori (bientôt)

L’application de rétroaction sera sur les mêmes fiches clients que vos affaires, vos conversations et vos revenus récurrents. Ce que nous bâtissons :

1. Un seul endroit pour les demandes. Les clients soumettent des idées, et l’équipe ajoute celles entendues dans les courriels, les clavardages et les appels.
2. Des votes liés aux clients. Chaque demande montre qui l’a faite, pour voir lesquelles viennent de vos meilleurs comptes.
3. Une feuille de route publique. Une page sur votre site montre ce qui est prévu, en cours et livré.
4. Boucler la boucle. Quand une demande est livrée, les clients qui l’ont faite peuvent l’apprendre.

Les détails peuvent changer d’ici le lancement. La liste d’attente est la meilleure façon de nous dire comment votre équipe décide quoi bâtir.

Ce que vous pouvez faire dans Alori aujourd’hui

Vous pouvez déjà transformer vos conversations avec les clients en une liste claire de demandes :

• Trouver ce que les clients demandent. Demandez à Alori « Qu’est-ce que mes clients demandent le plus? » ou « Qu’est-ce que les clients demandent sur les intégrations? ». Il lit les courriels, textos, clavardages du site et résumés d’appels, sans les noms, sur les 90 derniers jours ou jusqu’à un an. Voir les conversations.
• Questionner une réunion passée. Les réunions enregistrées ont une transcription et un résumé. Ouvrez-en une et posez une question, par exemple « quelles fonctions ont-ils demandées? ». Voir les réunions.
• Étiqueter les clients par intérêt. Ajoutez des étiquettes aux clients, comme « Veut l’API » ou « A demandé des rapports », puis filtrez par étiquette pour voir qui a demandé.
• Peser les demandes selon les revenus. Les affaires ont des lignes de revenus récurrents, avec les montants mensuel (MRR) et annuel (ARR), pour voir ce que valent les clients qui demandent.
• Noter les demandes en notes et en tâches. Ajoutez une note sur le client avec @ pour avertir un collègue, ou une tâche pour l’équipe produit, liée au client.
• Suivre chaque demande dans un billet. Dans Billets, créez un billet de type Demande ou Amélioration et ajoutez le Client qui l’a demandé. Il avance dans les étapes de votre équipe, en liste ou en tableau, et quand il passe en cours ou terminé, Alori écrit au client dans sa conversation. Un billet par client, sans vote.
• Annoncer ce qui est livré. Publiez un article dans votre centre d’aide à /help, traduit en français ou en anglais sur demande. Voir le centre d’aide.

Pour qui

• Les entreprises SaaS qui veulent bâtir ce dont les clients payants ont besoin. Voir Alori pour les entreprises SaaS.
• Les agences de développement logiciel qui gèrent un produit pour leurs clients. Voir Alori pour les agences de développement logiciel.
• Toute entreprise dont le produit ou le service évolue et dont les clients demandent « est-ce que ça s’en vient? ».

FAQ

L’application de rétroaction avec feuille de route publique est-elle offerte maintenant? Pas encore. Un tableau où les clients soumettent et votent pour des demandes, et la feuille de route publique, s’en viennent bientôt. Inscrivez-vous à la liste d’attente au bas de cette page. Les billets liés aux clients, l’analyse de ce que les clients demandent, les étiquettes, les revenus récurrents sur les affaires et le centre d’aide sont en place aujourd’hui.

Puis-je voir aujourd’hui quels clients ont demandé une fonction? Oui, avec les étiquettes ou les billets. Étiquetez chaque client qui demande, puis filtrez la liste des clients par cette étiquette, ou créez un billet qui nomme le client. L’application de rétroaction ajoutera le vote et une feuille de route publique.

La feuille de route sera-t-elle sur mon propre site? C’est le plan. Votre site Alori et votre centre d’aide sont déjà à votre adresse, et la feuille de route est pensée pour s’y ajouter.

Combien ça coûte? Nous n’avons pas encore de prix pour l’application de rétroaction. Commencer avec Alori est gratuit, sans carte. Voir les tarifs.