Un score de santé client bâti à partir des données que vous avez déjà

Réponse courte : Un score de santé client vous dit quels clients vont bien et lesquels risquent de partir, avant qu’ils annulent. Alori prépare une application de succès client qui note chaque client à partir de ce qui est déjà dans votre application : paiements, conversations, réunions et revenus récurrents. Elle s’en vient bientôt, et vous pouvez vous inscrire à la liste d’attente au bas de cette page. Aujourd’hui, Alori garde déjà ces signaux au même endroit et peut vous avertir quand l’un d’eux tourne mal.

Le problème : l’attrition qu’on voit seulement après

Pour une entreprise avec des clients récurrents, un client perdu est plus souvent une surprise qu’il le devrait. Avec du recul, les signes étaient là :

• Les factures ont commencé à être payées en retard.
• Le client a cessé de répondre aux courriels, ou a écrit fâché.
• Personne ne lui a parlé depuis des mois.
• La date de renouvellement est passée sans que personne le remarque.

Chaque signe est dans un outil différent : la comptabilité, la boîte de réception, l’agenda, un Excel de contrats. Un logiciel de prédiction de l’attrition les rassemble, mais il demande souvent que tous ces outils soient connectés d’abord, et il est pensé pour de grandes équipes de succès client.

Comment ça fonctionnera dans Alori (bientôt)

Comme vos clients, factures, conversations et réunions partagent déjà une seule base de données dans Alori, un score de santé n’a pas besoin de connecteurs en plus. Ce que nous bâtissons :

1. Un score par client. Chaque compte reçoit un score de santé simple, à partir de signaux comme l’historique de paiement, le dernier contact et les revenus récurrents.
2. Pourquoi le score a bougé. La fiche du client montrera ce qui a changé, pour savoir quoi faire ensuite.
3. Les clients à risque d’abord. Une liste des clients triés par risque, pour que l’équipe appelle les bonnes personnes cette semaine.
4. Les renouvellements au calendrier. Les renouvellements à venir avec leur valeur, pour que rien ne passe inaperçu.

Les détails peuvent changer d’ici le lancement. La liste d’attente est la meilleure façon de nous dire quels signaux comptent dans votre entreprise.

Ce que vous pouvez faire dans Alori aujourd’hui

Vous pouvez déjà surveiller la plupart des signaux qu’un score de santé utiliserait :

• Les revenus récurrents par client. Ajoutez à une affaire des lignes facturées chaque mois, trimestre ou année. Alori calcule le montant mensuel (MRR), annuel (ARR) et la première année, et le tableau des affaires montre le MRR ouvert. Voir les clients.
• Des alertes de retard de paiement. Alori crée une tâche de facture en retard 7 jours après l’échéance, et vous pouvez en demander plus à votre bot, comme « Si une facture de plus de 5 000 $ passe en retard, appelle-moi. » Voir les factures.
• Les clients mécontents signalés. Quand le bot de clavardage du site vous passe un clavardage, la raison peut être Client mécontent, et les visiteurs notent les clavardages fermés de 1 à 5 étoiles. Quand vous fermez une conversation, un sondage de satisfaction part par courriel, et une note basse crée une tâche de rappel pour le membre de l’équipe qui l’a fermée.
• Tout l’historique dans un fil. Les textos, courriels, appels et clavardages sont dans un seul fil par client, partagé avec l’équipe. Voir les conversations.
• Des notes de réunion qu’on peut questionner. Les vidéoconférences enregistrées ont une transcription et un résumé, et vous pouvez poser des questions sur une réunion passée.
• Un résumé de l’affaire. Sur la page d’une affaire, demandez à Alori de vous mettre à jour : il lit l’historique et vous dit où elle en est et quoi faire ensuite.
• Des rappels de renouvellement. Faites répéter une tâche chaque année pour chaque renouvellement, pour que la suivante soit créée quand vous la marquez faite.

Pour qui

• Les entreprises SaaS avec des forfaits mensuels ou annuels. Voir Alori pour les entreprises SaaS.
• Les fournisseurs de services TI gérés et les agences avec des contrats mensuels.
• Les entreprises de services avec des plans d’entretien, où un plan perdu est un revenu récurrent perdu.

FAQ

Le score de santé client est-il offert dans Alori maintenant? Pas encore. Les scores de santé et les renouvellements s’en viennent bientôt dans l’application de succès client. Inscrivez-vous à la liste d’attente au bas de cette page. Les revenus récurrents sur les affaires, les tâches de facture en retard, les évaluations des clavardages et les résumés de réunion sont en place aujourd’hui.

Devrai-je connecter d’autres outils pour le score? Le plan est de noter les clients à partir de ce qui vit déjà dans Alori : factures, conversations, réunions et affaires. Si vos factures se synchronisent avec QuickBooks Online, elles sont déjà dans Alori.

Alori peut-il m’avertir d’un client à risque aujourd’hui? Oui, avec une automatisation. Dites à votre bot quoi surveiller, comme une facture en retard au-dessus d’un montant, et il peut vous texter, vous écrire, vous appeler ou publier dans Slack quand ça arrive.

Combien ça coûte? Nous n’avons pas encore de prix pour l’application de succès client. Commencer avec Alori est gratuit, sans carte. Voir les tarifs.