Un logiciel MSP pour les petits fournisseurs de services TI gérés

Réponse courte : Un logiciel MSP aide un fournisseur de services TI gérés à répondre à ses clients, planifier le travail sur place, suivre ce que chaque client possède et le facturer. Alori est l’application tout-en-un pour entreprises de services, et il fait rouler les billets, le téléphone, la boîte partagée, l’horaire et les factures d’un petit MSP. L’inventaire des appareils et la facturation par poste ne sont pas bâtis.

Une journée dans un petit MSP

Un petit MSP, c’est souvent de deux à dix techniciens et un propriétaire qui prend encore des appels. Le matin commence avec un client dont le courriel ne fonctionne plus, une imprimante qui n’imprime pas dans une clinique dentaire, et une nouvelle employée qui a besoin d’un portable pour lundi. Un technicien est sur place pour déménager un serveur. Un autre applique des mises à jour. Le propriétaire prépare une soumission pour remplacer un pare-feu entre deux appels.

Les outils s’empilent vite : un PSA pour les billets et la facturation, un outil de surveillance à distance, un système téléphonique, une boîte de courriel partagée, un fichier Excel des licences et des appareils par client, un agenda pour les visites et QuickBooks. Beaucoup de petits MSP n’utilisent qu’une partie de leur PSA et paient pour tout.

Ce que vous pouvez faire dans Alori aujourd’hui

• Des billets avec délais de réponse. Chaque billet reçoit un numéro comme SUP-12, un type, une priorité, un responsable et les étapes de votre équipe, en liste ou en tableau. Fixez un délai de réponse par priorité : le billet d’un client qui le dépasse devient rouge. Ajoutez un client au billet et Alori lui écrit quand il passe en cours ou terminé. Voyez le suivi des SLA des billets.
• Un téléphone d’entreprise qui gère les heures de fermeture. Obtenez un numéro d’entreprise ou transférez le vôtre. Créez un menu (« faites le 1 pour le soutien, le 2 pour les ventes »), vos heures d’ouverture et vos congés, un message de fermeture, et une boîte vocale dont les messages sont écrits pour vous. Faites sonner un groupe de techniciens en même temps, enregistrez les appels et recevez les messages vocaux par courriel. Voyez les appels.
• Une seule boîte partagée. Les courriels, les textos et les clavardages du site arrivent dans Conversations, un fil par client, avec un coéquipier qui suit chacun. Fermez une conversation une fois réglée : elle revient quand le client réécrit.
• Un bot de clavardage sur votre site. Le bot répond aux visiteurs à partir de vos articles d’aide et passe les clavardages urgents à votre équipe, sous Vous attend, avec la raison.
• Les entreprises clientes et leurs personnes. Une fiche d’entreprise avec chaque contact, note, appel et courriel.
• Les visites sur place à l’horaire. Planifiez les visites par technicien, voyez la journée de chaque personne dans sa propre colonne, et laissez les techniciens ouvrir leurs arrêts sur leur téléphone avec l’itinéraire.
• Des travaux avec liste à cocher et photos. Utilisez une liste à cocher pour une installation ou un déménagement, et ajoutez des photos de la baie avant et après.
• Des tâches et des projets par client. Un projet pour chaque intégration ou migration, des tâches assignées à un technicien, et des tâches qui se répètent chaque semaine, chaque mois ou chaque année, comme une revue mensuelle.
• Soumissions et factures. Des soumissions signées en ligne, des factures avec un lien pour payer par carte, des rappels automatiques pour les factures impayées et la synchro avec QuickBooks Online.

Ce qu’Alori ne fait pas

• L’inventaire des appareils et des licences par client n’est pas bâti. Voyez la gestion des actifs TI.
• La facturation par poste et les banques d’heures prépayées ne sont pas bâties. Les factures partent d’un travail, d’une soumission ou de vos propres lignes.
• Facturer les heures. Les heures sont inscrites à partir des travaux pour la paie et le coût de main-d’œuvre, pas ajoutées aux factures.

Comment commencer

1. Décrivez votre entreprise. Tapez quelque chose comme « MSP à Montréal, 5 techniciens, 40 PME clientes », ou collez votre site web. Alori bâtit votre application et votre site.
2. Apportez vos données. Collez votre liste de clients dans Demander à Alori, importez vos tâches d’Excel ou d’un CSV, ou passez de HubSpot. Vous venez de Zendesk? Importez vos billets, vos clients et votre centre d’aide. Vous utilisez Aircall? Importez votre configuration téléphonique et vos enregistrements.
3. Invitez l’équipe. Chaque forfait inclut des utilisateurs illimités, donc chaque technicien a sa connexion. Voyez les tarifs.

Plus d’information pour les entreprises techno sur la page de l’industrie techno.

FAQ

Est-ce qu’Alori est un PSA? En partie. Un PSA réunit en général les billets, le temps, les contrats et la facturation. Alori couvre les billets avec délais de réponse, le téléphone, la boîte partagée, l’horaire, les projets, les soumissions et les factures. L’inventaire des appareils, la facturation par poste et les banques d’heures ne sont pas bâtis.

Est-ce qu’Alori fait la surveillance à distance? Non. Gardez votre outil RMM. Alori s’occupe du côté client : appels, messages, visites et facturation.

Est-ce que les clients peuvent appeler en dehors des heures? Oui. Réglez vos heures d’ouverture, faites jouer un message de fermeture et prenez un message vocal. Chaque message vocal est écrit et peut vous être envoyé par courriel.

Est-ce qu’un client peut suivre son billet? Oui, par courriel. Ajoutez le client au billet et Alori lui écrit quand il passe en cours, terminé ou fermé. Vous pouvez aussi lui envoyer un commentaire à partir du billet. Voyez le centre de soutien.