Un logiciel de gestion des actifs TI qui vit à côté de vos clients

Réponse courte : Alori n’a pas encore d’inventaire des appareils et des licences. Ce qu’il offre aujourd’hui couvre une bonne partie du travail autour : des comptes clients avec vos propres champs pour les dates de renouvellement, des tâches de renouvellement qui se répètent, des billets avec délais de réponse par priorité et des factures, sur les mêmes fiches clients.

Le problème : l’inventaire vit dans un Excel

Demandez à la plupart des petits fournisseurs TI où sont listés les portables, les pare-feux et les licences d’un client, et la réponse est un fichier Excel. Parfois un par client. Parfois un par technicien.

Ça coûte cher :

• Des renouvellements oubliés. Une licence ou une garantie expire, et c’est le client qui vous l’apprend.
• Des réponses lentes. Un technicien au téléphone doit trouver le bon fichier avant de pouvoir aider.
• Des trous dans la facturation. Le nombre de postes au contrat s’éloigne du nombre d’appareils que vous soutenez.
• De la double saisie. Le même client vit dans le PSA, le RMM, l’outil comptable et l’Excel.

Un logiciel de gestion des actifs TI règle l’inventaire, mais ajoute un outil de plus avec une liste de clients de plus.

Ce que vous pouvez faire dans Alori aujourd’hui

Ces parties d’Alori en place couvrent déjà une bonne partie du travail quotidien :

• Des billets par client. Créez un billet pour le problème ou la demande d’un client. Il reçoit un numéro, un responsable et une étape, et chaque équipe fixe un délai de réponse par priorité : le billet d’un client qui dépasse son délai devient rouge. Vous pouvez demander à Alori d’ajouter un champ, comme le modèle de l’appareil, aux billets. Voir le suivi SLA des billets.
• Des comptes clients. Les entreprises regroupent leurs personnes et leurs affaires, et chaque personne-ressource a un rôle, un téléphone et un courriel. Voir les clients.
• Des champs en plus. Demandez à Alori d’ajouter des champs à vos fiches, puis remplissez-les, par exemple une « date de renouvellement Microsoft 365 » sur chaque entreprise.
• Des rappels de renouvellement. Faites répéter une tâche chaque mois ou chaque année. Quand vous la marquez faite, la suivante est créée avec sa nouvelle échéance. Voir les tâches.
• Des projets par client. Regroupez les tâches d’une intégration ou d’une migration dans un projet, avec un responsable, une date cible et l’avancement.
• Les montants des contrats. Ajoutez des produits à une affaire avec la fréquence de facturation de chaque ligne, et Alori calcule le montant mensuel (MRR), annuel (ARR) et la première année.
• Factures et paiement par carte. Chaque facture envoyée par courriel a un lien pour payer par carte, et les factures impayées peuvent recevoir jusqu’à 3 rappels automatiques. Voir les factures.
• Un téléphone d’affaires et une boîte partagée. Les appels, textos et courriels de chaque client arrivent dans un seul fil, avec menu téléphonique, heures d’ouverture et messages vocaux transcrits.

Ce que ça ne fait pas

• Il n’y a pas de liste d’appareils et de licences logicielles par client, ni de facturation par poste à partir d’un inventaire.
• Alori ne surveille pas et ne met pas à jour les appareils.

Pour qui

• Les fournisseurs de services TI gérés qui s’occupent de plusieurs petits clients. Voir Alori pour les services TI gérés.
• Les conseillers en cybersécurité qui suivent les systèmes et les renouvellements par client. Voir Alori pour les conseillers en cybersécurité.
• Toute entreprise qui entretient de l’équipement pour ses clients et veut arrêter d’oublier les renouvellements.

FAQ

La gestion des actifs TI est-elle offerte dans Alori maintenant? Pas sous forme d’inventaire des appareils et des licences. Les comptes clients, les champs en plus pour les dates de renouvellement, les tâches de renouvellement répétées, les billets et les factures sont en place aujourd’hui.

Alori remplacera-t-il mon outil RMM? Non. Alori ne surveille pas et ne met pas à jour les appareils. Il garde vos clients, leurs billets, leurs renouvellements et leur facturation au même endroit.

Puis-je importer mon fichier actuel? Vous pouvez coller une liste de clients dans Demander à Alori aujourd’hui, ou envoyer des fiches avec l’API d’importation. Les tâches s’importent d’Excel ou d’un CSV.

Combien ça coûte? Commencer avec Alori est gratuit, sans carte, et chaque forfait a des utilisateurs illimités. Voir les tarifs.