Un soutien client IA qui répond d’abord et passe le relais à votre équipe

Réponse courte : Dans Alori, un bot de soutien IA répond déjà aux visiteurs de votre site à partir des articles de votre centre d’aide, de vos prix et de vos heures, et passe le clavardage à une personne quand il ne peut pas aider. Autour de lui, le centre de soutien suit les demandes qui prennent plus d’une réponse : des billets avec un responsable, une étape et un délai de réponse par priorité.

Le problème : les mêmes questions toute la journée

Une petite équipe répond aux mêmes questions sans arrêt : les heures, le territoire, les prix, comment réserver, où en est une visite. Chaque réponse enlève quelqu’un du vrai travail. Le soir, personne ne répond, et le visiteur s’en va.

La plupart des outils de soutien client IA règlent une partie du problème, mais ils ont leurs coûts :

• Un abonnement de plus, avec son propre accès et sa propre liste de clients.
• Un bot qui répond à partir d’une base de connaissances à part, que personne ne tient à jour.
• Un relais vers une personne qui tombe dans une autre boîte de réception.

Dans Alori, le bot, le centre d’aide et la boîte de réception font partie de la même application tout-en-un, sur les mêmes fiches clients.

Comment le bot de soutien fonctionne dans Alori aujourd’hui

1. Activez le clavardage. Dans votre CRM, ouvrez Accueil et activez Bulle de chat sur votre site. Vous pouvez aussi coller une ligne pour afficher le même clavardage sur un autre site, comme WordPress ou Wix.
2. Choisissez qui répond. Sous Qui répond, choisissez Le bot répond d’abord, Vous d’abord, le bot en relève (le bot répond si personne ne répond en 2 minutes) ou Vous seulement, où le bot vous suggère une réponse.
3. Le bot répond à partir de ce que vous savez. Il utilise votre liste de prix, vos services et vos heures, les articles publiés de votre centre d’aide et les faits de la mémoire de l’entreprise qu’un client peut savoir. Si un visiteur demande, il dit qu’il est un assistant IA.
4. Il passe le relais avec une raison. Quand il ne peut pas aider, le clavardage va dans Nouveaux messages dans Conversations, avec la raison, comme Le bot ne connaissait pas la réponse, Demande à parler à quelqu’un, Urgent ou Veut une soumission. Le propriétaire reçoit un courriel, et la réponse suggérée par le bot est déjà dans la boîte de réponse.
5. Prenez le relais, puis redonnez-le. Cliquez sur Prendre le relais pour répondre vous-même, puis sur Redonner au bot quand c’est fait. Si le visiteur a quitté le site, votre réponse part aussi par texto ou courriel.
6. Il apprend de vous. Quand vous répondez à un clavardage que le bot vous a passé, il retient la réponse pour la prochaine fois, avec un bouton pour annuler.

L’Accueil montre aussi le nombre de clavardages de la semaine, combien le bot en a répondu, et les étoiles données par les visiteurs au bot et à chaque membre de l’équipe. Accueil › Indicateurs montre combien de temps les visiteurs attendent une personne, sur 7, 30 ou 90 jours. Pour la mise en place complète, voir le clavardage sur votre site web.

Quand une demande prend plus d’une réponse : les billets

Le bot répond aux clavardages. Les billets donnent une structure aux demandes qui prennent plus d’une réponse :

• Créez un billet depuis la conversation. Il commence dans À trier, lié à la fiche du client, avec un numéro comme SOU-12.
• Un responsable et une étape. Le billet avance dans les étapes de votre équipe, en liste ou en tableau.
• Des délais de réponse par priorité. Le billet d’un client qui dépasse son délai devient rouge et compte dans le menu.
• Le client tenu au courant. Alori lui écrit par courriel quand son billet passe à en cours, terminé ou fermé.

Voir le suivi SLA des billets pour les détails.

Ce qui vient avec

• Un courriel de soutien : faites suivre votre boîte support@ à Alori, et le bot peut aussi répondre à ces courriels.
• Un centre d’aide sur votre site à /help, avec des articles que vous écrivez, importez à partir d’un lien ou importez d’Intercom ou de Zendesk, et des traductions en français ou en anglais sur demande.
• Un sondage de satisfaction en un clic quand vous fermez une conversation, avec un lien vers vos avis Google pour les clients contents.
• Une boîte de réception partagée pour les textos, courriels et clavardages, avec notes internes et mentions @ pour l’équipe.
• Des réponses rédigées par l’IA : activez la rédaction des réponses sur votre page Courriel, et Alori laisse un brouillon pour chaque courriel qui en demande un.
• Demandez à Alori « Qu’est-ce que mes clients demandent le plus? » pour trouver les questions qui méritent un article.

Pour qui

• Les entreprises SaaS dont les clients posent des questions pratiques à toute heure. Voir Alori pour le SaaS.
• Les fournisseurs de services TI gérés qui reçoivent les mêmes premières questions de chaque client.
• Toute entreprise de services qui répond chaque jour à des questions de prix, d’heures et de réservation.

FAQ

Le bot de soutien client IA est-il en place? Oui. Le bot de clavardage du site est en place aujourd’hui : il répond aux visiteurs, passe les clavardages à l’équipe avec une raison et apprend de vos réponses. Les billets avec délais de réponse sont aussi en place.

Le bot répond-il aux appels des clients? Non. Le bot du site répond aux clavardages. Votre téléphone d’affaires peut jouer un menu, faire sonner l’équipe et prendre des messages vocaux transcrits. Votre équipe peut texter ou appeler le bot de son cellulaire, mais les clients qui appellent joignent votre équipe.

Le bot peut-il se tromper? Il répond seulement à partir de votre liste de prix, vos services, vos heures, vos articles publiés et les faits de la mémoire de l’entreprise que vous permettez. Quand il ne sait pas, il vous passe le clavardage au lieu de deviner. Vous pouvez mettre ses sources à jour en tout temps.

Est-ce que ça utilise des crédits? Oui. Le bot utilise des crédits quand il répond aux visiteurs, comme le reste de l’IA d’Alori. Commencer est gratuit, sans carte. Voir les tarifs.