Réponds à tout le monde, partout, vite.

Réponse courte : Alori met tout ton service client dans une seule app : une boîte de réception pour le clavardage du site, les courriels et les textos, un bot IA nommé Nora qui répond en premier par clavardage, par courriel et au téléphone, des billets avec délais de réponse, un centre d’aide en français et en anglais, et un sondage après chaque conversation. Tout est sur les mêmes fiches clients que ton CRM, tes ventes et tes factures, avec des utilisateurs illimités dans chaque forfait. Ton historique Intercom ou Zendesk arrive en une importation.

Le problème : cinq outils pour répondre à un client

Une petite équipe répond souvent aux clients avec une pile d’outils séparés :

• Un centre d’assistance comme Zendesk, Intercom, Freshdesk ou Help Scout, payé par siège.
• Une boîte partagée comme Front pour support@.
• Un système téléphonique comme Aircall, Dialpad ou OpenPhone, plus un service de réponse comme Ruby ou Smith.ai le soir.
• Un outil de sondage comme Typeform pour savoir comment ça s’est passé.
• Un CRM ailleurs, donc personne ne voit la vente, la facture et le dernier appel au même endroit.

Chaque outil a sa connexion, sa liste de clients et sa facture. Alori remplace la pile par une seule app.

Ce qu’Alori fait pour ton service client

Comment ça marche

1. Active le clavardage. Dans Accueil, active la bulle de clavardage sur ton site. Une ligne affiche le même clavardage sur un autre site, comme WordPress ou Wix.
2. Choisis qui répond. Nora répond en premier, Nora prend le relais quand personne ne répond en 2 minutes, ou seulement ton équipe répond et Nora suggère une réponse.
3. Tout arrive dans une boîte. Clavardages, courriels et textos arrivent dans Conversations, sur la fiche du client, à côté de ses ventes et factures. Tu lis les mots d’un visiteur pendant qu’il les écrit.
4. Passe le relais avec une raison. Quand Nora ne peut pas aider, la conversation va à ton équipe avec la raison, comme Veut une soumission ou Demande à parler à quelqu’un, et sa réponse suggérée est déjà dans la boîte de réponse.
5. Ouvre un billet quand il faut plus de travail. Le billet commence en Triage, reçoit un numéro comme SUP-12, un responsable et un délai de réponse. Passé son délai, il devient rouge. Le client reçoit un courriel quand il avance.
6. Réponds au téléphone. Ton numéro joue un menu, fait sonner les bonnes personnes et prend des messages vocaux transcrits. Active le réglage téléphone de Nora et elle répond aussi aux appels.
7. Ferme et demande. Après la fermeture d’une conversation, Alori peut envoyer un sondage en un clic par courriel.

Nora sait seulement ce que tu lui dis

Nora répond à partir de ta liste de prix, tes services et tes heures, tes articles d’aide publiés et les faits de la mémoire d’entreprise qu’un client peut savoir. Chaque réponse montre à ton équipe d’où elle vient. Connecte Stripe ou Shopify et elle peut lire les factures ou les commandes du visiteur. Quand elle ne sait pas, elle passe la conversation au lieu de deviner, et retient ta réponse pour la prochaine fois, avec un bouton pour annuler.

Change en une importation

Tes anciennes conversations et tes articles d’aide arrivent d’Intercom ou de Zendesk en une importation : tes clients gardent leur historique et ton centre d’aide garde ses articles. Alori fonctionne avec Stripe, Shopify et Gmail, qui restent où ils sont.

Ce qu’Alori ne fait pas encore

• Pas de visites guidées ni de bannières dans ton produit, comme celles d’Intercom.
• Pas encore de courriel Outlook : connecte Gmail, ou transfère ton adresse de soutien à Alori.

Pour qui

Les entreprises de logiciels, les agences et les entreprises de services dont l’équipe répond aux clients par clavardage, courriel et téléphone, et qui aiment mieux payer une app que cinq. Vois Technologie et SaaS et Agences.