Alternatives à Intercom : un clavardage et un centre d'aide qui connaissent le client

Réponse courte : Si tu compares les alternatives à Intercom, demande-toi qui sont tes clients. Intercom est une plateforme de service à la clientèle conçue pour les entreprises de logiciels, avec une messagerie dans le produit, un agent IA, un centre d'aide, des billets et des messages dans l'application. Alori est l'application tout-en-un pour entreprises de services : son clavardage du site, son bot de soutien, son centre d'aide et son courriel de soutien sont dans la même application que tes clients, tes soumissions, tes travaux et tes factures.

À qui Intercom convient bien

Intercom convient très bien quand :

• Tu vends un logiciel, et tes clients te clavardent de l'intérieur de ton application web ou mobile.
• Tu veux des visites guidées, des bannières et des messages dans l'application pour guider les utilisateurs.
• Une équipe de soutien répond à un gros volume de clavardages et a besoin de flux de travail et de rapports détaillés.

Pour une entreprise de logiciels avec une équipe de soutien, Intercom est fait pour ça.

Pourquoi les propriétaires cherchent une alternative

Une entreprise de services utilise la bulle de clavardage pour autre chose : un propriétaire qui demande un prix, une visite ou des nouvelles de son travail.

• La réponse a besoin du travail. « Mon technicien vient-il toujours aujourd'hui? » veut dire ouvrir l'horaire dans un autre outil.
• Le clavardage n'est qu'un canal. Les clients textent, appellent et écrivent aussi au bureau, et ces échanges vivent ailleurs.
• Un prix pensé pour les équipes de logiciels. Les sièges et les réponses IA montent vite pour un petit bureau.
• Des fonctions qui ne servent pas. Les visites guidées et les messages dans l'application sont faits pour un logiciel, pas pour réparer une fournaise.

Côte à côte

Ce qu'Alori remplace, et ce qu'il ne remplace pas

Pour une entreprise de services, Alori remplace la messagerie, le centre d'aide et la boîte derrière eux :

• Clavardage du site. Active-le dans l'Accueil et il s'affiche sur chaque page de ton site Alori. Colle une ligne pour l'ajouter à un autre site. Les visiteurs et ton équipe peuvent envoyer des photos et des fichiers.
• Un bot de soutien. Nora répond d'abord et passe la main quand il faut une personne, tu réponds d'abord avec Nora en relève après 2 minutes, ou seulement toi, avec Nora qui suggère les réponses. Elle apprend de ta liste de prix, de la Mémoire de l'entreprise et de tes articles d'aide. Le mode test te permet de l'essayer sans rien envoyer.
• Centre d'aide. Écris des articles avec images et vidéos, classe-les en sections, choisis une bannière et une couleur. Demande à Alori de traduire un article en français ou en anglais.
• Courriel de soutien. Transfère ton courriel support@ à Alori. Chaque courriel ouvre une conversation, et Nora répond par courriel ou le laisse à ton équipe.
• Conversations. Chaque clavardage, courriel, texto et appel avec un client dans un seul fil, avec notes internes, réponses enregistrées et étiquettes. Les messages Messenger et Instagram y arrivent aussi une fois Facebook connecté.
• Savoir qui clavarde. Sur un site où les gens se connectent, une ligne dit au clavardage qui ils sont et les enregistre dans ton CRM.
• Notes et temps de réponse. Les visiteurs notent le clavardage avec des étoiles. L'Accueil montre combien de temps les visiteurs attendent une personne et de quoi parlent les conversations.
• Des billets pour le travail qu'un message lance, avec un courriel au client quand le billet avance.

Ce qu'il ne remplace pas : les visites guidées, les bannières et messages sortants dans l'application, le clavardage dans une application mobile, et la profondeur des flux de travail et des rapports d'Intercom. Si tu vends un logiciel à des milliers d'utilisateurs, Intercom convient sans doute mieux.

Comment faire le changement

1. Décris ton entreprise. Alori bâtit l'application avec les clients, Conversations et l'Accueil.
2. Importe depuis Intercom. Dans Importer des données, clique sur Importer sur Intercom et colle ton jeton d'accès. Ton centre d'aide et tes conversations arrivent dans une seule importation, un fil par client, avec les notes et les pièces jointes. Choisis quel collègue Alori prend la relève de chaque collègue Intercom.
3. Active le clavardage. Dans l'Accueil, active Sur ton site, ou copie la ligne sous Installer pour un autre site.
4. Transfère ton courriel de soutien. Copie l'adresse de ton courriel de soutien dans l'Accueil et règle ta boîte support@ pour qu'elle y transfère tout.

Commence avec le forfait gratuit, sans carte. Vois les tarifs.