Alternative à Zendesk · Soutien pour entreprises de services
Un centre de soutien qui connaît le travail.
Le courriel de soutien, les billets et un centre d’aide dans la même application que tes clients, travaux et factures. Utilisateurs illimités dans chaque forfait, techniciens inclus.
D’un courriel de soutien à une fournaise réparée.
Vois un courriel de soutien transféré ouvrir une conversation, devenir un billet sur le travail, et le client recevoir des nouvelles quand il avance.
- 1Un courriel de soutien ouvre une conversation
- 2Crée un billet sur le travail de réparation
- 3Il avance dans les étapes de l’équipe
- 4Diane reçoit un courriel quand il avance
Ce qui change dès lundi.
- 01
Avant
Avec AloriUn billet vise le travail, avec les soumissions et factures du client à un clic
- 02
Avant
Avec AloriUne seule fiche client pour le soutien, les soumissions, les travaux et les factures
- 03
Avant
Avec AloriTransfère support@, enregistre quelques réponses, et tu réponds déjà
Ce qu’il y a dans ton app.
Alori part de modules prêts à l’emploi, puis les adapte à ta façon de travailler. Ajoute-en ou retire-en un quand tu veux, en le demandant.
Conversations
Courriel de soutien, clavardage, textos et appels, un fil par client
Tâches
Billets avec étapes, priorités et temps de réponse
Centre d’aide
Articles en anglais et en français à ta propre adresse
Robot IA
Nora répond au courriel de soutien ou suggère une réponse
Des réponses enregistrées qui font plus que taper.
Enregistre les réponses que tu envoies souvent. Tape / dans une boîte de réponse et choisis-en une : le nom du client est rempli, et ses étiquettes et son statut s’appliquent à l’envoi.
- Affiche des réponses rapides au-dessus de la boîte dans le clavardage du site.
- Étiquette les conversations et vois les sujets fréquents dans l’Accueil.
- Ferme plusieurs conversations d’un coup.
Des temps de réponse qui montrent qui attend.
Chaque équipe fixe un temps de réponse par priorité. Le billet d’un client qui dépasse son temps passe au rouge et compte dans le menu, et l’Accueil montre combien de temps les clients attendent au clavardage et au courriel de soutien.
- Des équipes avec leurs étapes, leurs cycles et leur préfixe de billet.
- Sous-billets et liens : bloque, relié, doublon.
- Un court sondage après la fermeture d’une conversation.
Change-la en demandant.
Ton app n’est pas figée au premier jour. Écris ce dont tu as besoin, comme dans un texto. Alori fait le changement et te le montre avant que rien ne soit en ligne.
- Montre-moi les billets qui ont dépassé leur temps de réponse
- Crée un billet pour la fournaise bruyante de Diane sur son dernier travail
- Enregistre une réponse qui confirme l’heure de la visite
- De quoi les clients parlent-ils le plus au soutien?
Le guide complet
Tout ce qui précède, en détail : comment ça marche, ce que ça remplace et ce que ça ne fait pas.
Alternatives à Zendesk : un centre de soutien qui connaît le travail
Réponse courte : Si tu compares les alternatives à Zendesk, demande-toi quelle est la taille de ton équipe de soutien. Zendesk est un logiciel de soutien complet pour les équipes, avec acheminement des billets, macros, déclencheurs, centre d'aide, portail client et une grande boutique d'applications. Alori est l'application tout-en-un pour entreprises de services : le courriel de soutien, les billets, le centre d'aide et un bot de soutien sont dans la même application que tes clients, tes soumissions, tes travaux et tes factures.
À qui Zendesk convient bien
Zendesk convient très bien quand :
- Une équipe de nombreux agents répond aux billets toute la journée, par courriel, clavardage, téléphone et réseaux sociaux.
- Tu as besoin d'acheminement détaillé, de déclencheurs, d'automatisations et de rapports sur les niveaux de service.
- Les clients se connectent à un portail pour suivre leurs demandes, et tes autres outils se branchent par la boutique d'applications.
Pour un vrai service de soutien, Zendesk est fait pour ça.
Pourquoi les propriétaires cherchent une alternative
Dans une entreprise de services, un courriel de soutien parle presque toujours d'un travail :
- La réponse a besoin du travail. « Ma fournaise fait encore du bruit après la réparation » veut dire chercher le travail, le technicien et la facture dans d'autres outils.
- Deux listes de clients. Le logiciel de soutien a ses utilisateurs, le CRM a ses clients, chacun de son côté.
- Fait pour des agents, pas pour le bureau. Les vues, déclencheurs et macros prennent du temps à configurer pour une équipe de deux ou trois.
- Un siège de plus par personne. Le technicien qui a fait le travail a rarement accès au billet.
Côte à côte
| Zendesk | Alori | |
|---|---|---|
| Idée principale | Un logiciel de soutien pour les équipes | Une application tout-en-un pour une entreprise de services |
| Courriel de soutien | Oui | Oui, transfère support@ et chaque courriel ouvre une conversation |
| Billets | Oui, une force | Oui, avec des étapes par équipe, des priorités et des temps de réponse |
| Réponses enregistrées | Macros | Réponses enregistrées qui appliquent aussi des étiquettes et un statut à l'envoi |
| Réponses IA | Oui | Nora, ton bot de soutien, répond au courriel de soutien et au clavardage, ou passe la main |
| Centre d'aide | Oui | Oui, en anglais et en français |
| Portail client | Oui | Non; le client reçoit un courriel quand son billet avance |
| Soumissions, travaux, factures | Par des intégrations | Dans la même application, un billet peut viser un travail |
| Utilisateurs | Forfaits par agent | Utilisateurs illimités sur tous les forfaits |
Ce qu'Alori remplace, et ce qu'il ne remplace pas
Pour une entreprise de services, Alori remplace le logiciel de soutien et les outils autour :
- Courriel de soutien. Copie l'adresse de ton courriel de soutien dans l'Accueil et transfères-y support@. Chaque courriel ouvre une conversation avec ses lignes De, À et Cc. Nora répond par courriel, te suggère une réponse, ou le laisse à ton équipe.
- Conversations. Chaque courriel, texto, appel et clavardage du site avec un client dans un seul fil. Étiquette une conversation, fusionnes-en deux, ferme-en plusieurs d'un coup. Une conversation fermée revient quand le client réécrit.
- Billets. Crée un billet depuis la conversation d'un client ou la page d'un travail. Chaque équipe a ses étapes, ses cycles et un temps de réponse par priorité, et le billet d'un client qui dépasse son temps passe au rouge. Le client reçoit un courriel quand le billet avance, et ses réponses arrivent dans sa conversation.
- Réponses enregistrées. Enregistre les réponses que tu envoies souvent. Tape / dans une boîte de réponse, choisis-en une : les noms sont remplis, et ses étiquettes et son statut s'appliquent à l'envoi.
- Centre d'aide. Des articles avec images et vidéos, en sections, à ta propre adresse sur le forfait Business. Nora y trouve ses réponses.
- Savoir où tu en es. L'Accueil montre combien de temps les clients attendent une personne au clavardage et au courriel de soutien, et les sujets les plus fréquents de tes conversations. Un court sondage après la fermeture d'une conversation montre qui est satisfait, et les réponses insatisfaites te reviennent.
- Le travail derrière le billet : clients, soumissions, travaux et factures, plus les textos et les appels de ton numéro d'affaires.
Ce qu'il ne remplace pas : un portail où les clients se connectent pour suivre leurs demandes, les déclencheurs et règles d'acheminement de Zendesk, ses rapports complets sur les niveaux de service et sa boutique d'applications. Si tu gères un service de soutien avec beaucoup d'agents, Zendesk convient sans doute mieux.
Comment faire le changement
- Décris ton entreprise. Alori bâtit l'application avec les clients, Conversations et l'Accueil.
- Importe depuis Zendesk. Dans Importer des données, clique sur Importer sur Zendesk et connecte-le. Les billets, clients, entreprises, notes internes, pièces jointes et ton centre d'aide arrivent d'un coup. Choisis quel collègue Alori prend la relève de chaque agent Zendesk.
- Garde les deux pendant le changement. Sous Importer de nouveau, choisis à quelle fréquence Alori vérifie les changements dans Zendesk, de toutes les 10 minutes à une fois par jour. Choisis Jamais une fois le déménagement fait.
- Transfère ton courriel de soutien à l'adresse de l'Accueil, et prépare tes réponses enregistrées.
Commence avec le forfait gratuit, sans carte. Vois les tarifs.
Questions
Une autre question? Pose-la en commençant.
Oui pour les entreprises de services qui veulent le courriel de soutien, les billets et un centre d'aide reliés aux clients, aux travaux et aux factures. Pour les grandes équipes de soutien qui ont besoin d'un portail client, de déclencheurs avancés et de rapports détaillés sur les niveaux de service, Zendesk convient mieux.
Les billets, chacun dans le fil du client avec toutes les réponses en ordre, les clients, les entreprises, les notes internes, les pièces jointes et les articles publics du centre d'aide en anglais et en français. Les vues, déclencheurs et macros restent dans Zendesk.
Oui. Annuler l'importation retire ce que l'importation a amené. Ce qui était déjà dans Alori reste.
Aux entreprises de services comme la plomberie, le CVC et l'entretien ménager.