Alternatives à Aircall : un téléphone d'affaires qui connaît le client

Réponse courte : Si tu regardes les alternatives à Aircall, demande-toi ce qui se passe après l'appel. Aircall est un système téléphonique infonuagique fait pour les équipes de vente et de soutien, avec applications pour ordinateur et cellulaire, outils de centre d'appels, statistiques et un grand catalogue d'intégrations. Alori est l'application tout-en-un pour entreprises de services : son système téléphonique fait sonner ton équipe, enregistre les appels, transcrit les messages vocaux, écrit les résumés et met chaque appel sur la fiche du client, à côté de ses soumissions, de ses travaux et de ses factures. Ta configuration Aircall et ton historique d'appels arrivent avec une importation.

À qui Aircall convient bien

Aircall convient très bien quand :

• Une équipe de vente ou de soutien passe la journée au téléphone et a besoin d'outils de centre d'appels comme la composition automatique, l'écoute en direct et les tableaux muraux.
• Tu as besoin d'applications téléphoniques natives pour ordinateur et cellulaire, et de numéros dans plusieurs pays.
• Ton CRM et ton centre de soutien sont déjà dans d'autres outils, et Aircall s'y connecte.

Pour les équipes qui vivent au téléphone avec un CRM ailleurs, Aircall est fait pour ça.

Pourquoi les propriétaires cherchent une alternative

Une entreprise de services reçoit des appels aussi, mais chaque appel mène à du travail :

• L'appel vit dans un outil, le client dans un autre. Après « Pouvez-vous venir jeudi? », quelqu'un ouvre l'horaire et le CRM pour l'écrire.
• Les textos sont une habitude à part. Les clients textent le bureau, et la réponse part souvent du cellulaire de quelqu'un.
• Un siège de plus par personne. Les outils téléphoniques sont facturés par utilisateur, donc seul le bureau a une ligne.
• De la colle entre les outils. Chaque intégration est une chose de plus à configurer et à garder en marche.

Côte à côte

Ce qu'Alori remplace, et ce qu'il ne remplace pas

Pour une entreprise de services, Alori remplace le système téléphonique et les outils qu'il relie :

• Ton numéro d'affaires. Un numéro local canadien ou américain, ou garde celui que tu as : transfère-le vers Alori et tes clients appellent toujours le même numéro.
• Comment les appels fonctionnent. Un message d'accueil, un menu téléphonique, des heures d'ouverture avec les congés, des groupes d'appel qui sonnent tous ensemble ou l'un après l'autre, de la musique d'attente et la boîte vocale. Enregistre tes propres messages ou laisse Alori lire tes mots.
• Les appels sur la fiche du client. Appelle depuis la page du client dans ton navigateur, et le client voit ton numéro d'affaires. Chaque appel arrive sur sa fiche avec son enregistrement, sa transcription et son résumé.
• Les messages vocaux transcrits. Lis-les dans Alori, ou reçois-les par courriel avec l'appelant, la transcription et un résumé.
• Les textos dans le même fil. Les textos de ton numéro d'affaires arrivent dans Conversations, un fil par client, avec les appels et les courriels en ordre.
• Fais sonner ton cellulaire aussi. Ajoute ton cellulaire, ou celui d'un collègue, pour que les appels sonnent loin de l'ordinateur.
• Un coach de vente. Leo révise les appels de vente enregistrés, leur donne une note et dit à chaque vendeur quoi changer.
• Le travail derrière l'appel : clients, soumissions, horaire, travaux et factures, et Demander à Alori pour répondre à « des appels manqués aujourd'hui? ».

Ce qu'il ne remplace pas : les applications téléphoniques natives d'Aircall pour ordinateur et cellulaire, les numéros hors du Canada et des États-Unis, et les outils de centre d'appels comme la composition automatique, l'écoute en direct et les tableaux muraux. Les numéros supplémentaires d'Alori prennent seulement les appels; les textos restent sur ton numéro d'affaires principal. Si tu gères un centre d'appels, Aircall convient sans doute mieux.

Comment faire le changement

1. Décris ton entreprise. Alori bâtit l'application avec les clients, Conversations et les appels.
2. Connecte Aircall. Dans Importer des données, clique Importer sur Aircall et colle ton ID et ton jeton d'API. Alori ne fait que lire Aircall.
3. Apporte ta configuration téléphonique. Alori rebâtit tes numéros, tes messages d'accueil, ta boîte vocale, tes groupes d'appel et ton menu téléphonique en parcours d'appel. Confirme tes heures, puis active-le.
4. Apporte tes appels et tes numéros. Chaque appel Aircall arrive sur la fiche de son client avec son enregistrement et sa transcription. Ensuite, transfère tes numéros Aircall : ceux qui sont déjà chez Twilio sont transférés par l'équipe d'Alori. Garde Aircall jusqu'à ce que le transfert soit terminé.

Commence avec le forfait gratuit, sans carte. Vois les tarifs.