Alternatives à Front : une boîte partagée qui connaît le travail

Réponse courte : Si vous regardez les alternatives à Front, demandez-vous ce que fait votre équipe après avoir lu un message. Front est une boîte de réception partagée soignée pour les équipes qui traitent beaucoup de courriels et de messages clients, avec assignation, commentaires, règles et statistiques. Alori est l'application tout-en-un pour entreprises de services : sa boîte partagée contient chaque texto, courriel, appel et clavardage du site avec un client, juste à côté de ses soumissions, de ses travaux et de ses factures.

À qui Front convient bien

Front convient très bien quand :

• Une équipe de soutien, d'opérations ou de comptes traite un gros volume de courriels et de messages chaque jour.
• Vous avez besoin de règles d'acheminement avancées, d'équilibrer la charge et de statistiques sur la boîte.
• Votre CRM, votre centre de soutien et votre facturation sont déjà dans d'autres outils, et Front les relie par des intégrations.

Pour les équipes dont le travail principal est de répondre aux messages, Front est fait pour ça.

Pourquoi les propriétaires cherchent une alternative

Une entreprise de services répond aussi aux clients, mais chaque message mène à du travail :

• La réponse a besoin du travail. « Quand mon technicien arrive-t-il? » ou « Pouvez-vous renvoyer la soumission? » veut dire ouvrir l'horaire et l'outil de soumissions à côté de la boîte.
• Les textos et les appels comptent autant que les courriels. Les clients textent le bureau et appellent de l'entrée de garage, et ces échanges restent souvent sur le téléphone de quelqu'un.
• Un siège de plus par personne. Les outils de boîte partagée sont souvent facturés par siège, donc le propriétaire donne accès au bureau seulement, et l'équipe terrain reste dehors.
• De la colle entre les outils. Chaque intégration est une chose de plus à configurer et à garder en marche.

Côte à côte

Ce qu'Alori remplace, et ce qu'il ne remplace pas

Pour une entreprise de services, Alori remplace la boîte partagée et les outils qu'elle relie :

• Conversations. Chaque texto, courriel et clavardage du site arrive dans un fil par client, avec les appels et les notes en ordre. Les onglets montrent Toutes, Vous attend, Non lues, Les miennes, Non assignées et les conversations fermées. Une conversation fermée revient quand le client réécrit.
• Qui la suit. Choisissez le collègue responsable de chaque client. Ça change aussi le responsable de la fiche client.
• Des notes internes. Choisissez Note interne, tapez @ et un nom, et le collègue est averti. Le client ne la voit jamais.
• Votre courriel privé reste privé. La page Courriel de chacun lui appartient. Partagez un fil avec l'équipe d'un clic, ou activez le partage automatique des courriels avec les gens déjà dans votre CRM.
• Des réponses plus rapides. Des modèles de courriel avec le nom du client déjà rempli, une signature pour chaque personne, et des réponses rédigées par l'IA dans votre style, que vous vérifiez avant l'envoi.
• Les appels et les textos de votre numéro d'affaires, avec menu téléphonique, groupes d'appel, enregistrements et messages vocaux transcrits.
• Le travail derrière le message : clients, soumissions, horaire, travaux et factures, et Demander à Alori pour répondre à « qui a écrit ce matin? ».
• Des billets pour le travail d'équipe. Créez un billet depuis la conversation d'un client, faites-le avancer dans les étapes de votre équipe et fixez un temps de réponse par priorité : le billet d'un client qui dépasse son temps passe au rouge. Le client reçoit un courriel quand le billet avance.

Ce qu'il ne remplace pas : les règles d'acheminement avancées de Front, toutes ses statistiques de boîte et son grand catalogue d'intégrations. Alori montre les temps de réponse du clavardage du site et du courriel de soutien, pas toutes les mesures de Front. Si vous gérez une grande équipe de soutien, Front convient sans doute mieux.

Comment faire le changement

1. Décrivez votre entreprise. Alori bâtit l'application avec les clients et Conversations.
2. Connectez Gmail. Chaque collègue connecte son propre compte Google. Les courriels aux clients partent alors de son adresse, et les réponses reviennent dans Conversations.
3. Configurez textos et appels. Obtenez un numéro d'affaires ou apportez votre numéro actuel. Vous venez d'Aircall? L'importation Aircall amène votre configuration téléphonique et vos enregistrements.
4. Apportez vos clients. Collez une liste dans Demander à Alori, ou utilisez le déménagement depuis HubSpot. Activez la bulle de clavardage du site dans l'Accueil.

Commencez avec le forfait gratuit, sans carte. Voyez les tarifs.

FAQ

Alori est-il une bonne alternative à Front? Oui pour les entreprises de services qui veulent les textos, les courriels, les appels et le clavardage du site dans une seule boîte reliée aux clients et aux travaux. Pour les grandes équipes de soutien qui ont besoin d'acheminement avancé et de statistiques poussées, Front convient mieux.

Mes collègues peuvent-ils garder leur courriel privé? Oui. La page Courriel de chacun est privée. Seules les réponses aux courriels envoyés depuis Alori, et les fils qu'une personne ajoute à une conversation, arrivent à l'équipe.

Qui répond au clavardage du site? Vous choisissez : le bot répond d'abord et passe la main quand il faut une personne, vous répondez d'abord avec le bot en relève après 2 minutes, ou seulement vous, avec le bot qui suggère les réponses.

À qui s'adresse Alori? Aux entreprises de services comme la plomberie, le CVC et l'entretien ménager.