Alternative à Freshdesk

Freshdesk, sans la facture par agent.

Billets, courriel de soutien, clavardage, bot IA et centre d’aide pour toute ton équipe, dans la même application que ton CRM, tes appels et tes factures.

Commencer gratuitement

Forfait gratuit, sans carte. Apporte tes clients et tes articles d’aide en un après-midi.

QuillstackConversationsRobot IACentre d’aideClavardage du siteL’équipe de soutien d’une entreprise de logiciel

Freshdesk et Alori, côte à côte.

FreshdeskAlori

Prix pour une équipe de 595 $ à 445 $ par mois en agents, facturé à l’annéeÀ partir de 99 $ par mois, tout le monde inclus

Réponses IA500 sessions d’agent IA une fois, puis 49 $ par tranche de 100Nora utilise les crédits de ton forfait

CollèguesPayés par agentUtilisateurs illimités sur tous les forfaits

Billets avec temps de réponseOuiOui, par équipe et par priorité

Clavardage et courriel de soutienOuiOui, dans un seul fil par client

Centre d’aideOui, en plusieurs languesOui, en anglais et en français

Portail clientOuiPas encore; le client reçoit un courriel quand le billet avance

Règles d’acheminement et catalogue d’applicationsOui, une forceAutomatisations en mots simples, moins d’applications

CRM, ventes, appels et facturesAutres produits Freshworks ou intégrationsInclus

D’un courriel de soutien à un billet fermé.

Un courriel transféré ouvre une conversation, Nora suggère une réponse, l’équipe crée un billet et le client a des nouvelles quand il avance.

1Un courriel de soutien ouvre une conversation
2Crée un billet en un clic
3Emma reçoit un courriel quand il avance

Un courriel de soutien ouvre une conversation

Ce qui change dès lundi.

01
AvantLe fondateur qui répond deux fois par semaine est un agent Freshdesk de plus
Avec AloriUtilisateurs illimités : les ventes et les développeurs répondent aussi, sans frais de plus
02
AvantLes sessions IA s’épuisent, puis coûtent 49 $ par tranche de 100
Avec AloriNora roule sur les crédits de ton forfait
03
AvantLe billet est dans Freshdesk, la vente dans un CRM, l’appel dans une autre application
Avec AloriBillets, ventes, appels et factures sur une seule fiche client

Des temps de réponse qui montrent qui attend.

Chaque équipe fixe un temps de réponse par priorité. Le billet d’un client en retard passe au rouge et compte dans le menu, et l’Accueil montre combien de temps les clients attendent au clavardage et au courriel de soutien.

Des équipes avec leurs étapes, leurs cycles et leur préfixe de billet.
Sous-billets et liens : bloque, lié, doublon.
Un court sondage après la fermeture d’une conversation.

Tes articles d’aide, un lien chacun.

Donne à Alori les liens de tes articles Freshdesk dans le clavardage. Chacun arrive avec son texte, ses liens et ses images, gardés dans Alori, et Nora y répond tout de suite.

Les images sont copiées dans Alori, donc rien ne brise quand tu fermes Freshdesk.
Demande à Sam de traduire un article en anglais.
Ta propre adresse, comme aide.tonentreprise.com, avec le forfait Business.

Change-la en demandant.

Ton app n’est pas figée au premier jour. Écris ce dont tu as besoin, comme dans un texto. Alori fait le changement et te le montre avant que rien ne soit en ligne.

Montre-moi les billets en retard sur leur temps de réponse
Crée un billet pour le problème d’export CSV d’Emma
Que Nora réponde d’abord au courriel de soutien
De quoi les clients parlent-ils le plus au soutien?

Le guide complet

Tout ce qui précède, en détail : comment ça marche, ce que ça remplace et ce que ça ne fait pas.

Réponse courte : Alori est une alternative à Freshdesk pour les petites entreprises de logiciel et les agences qui veulent des billets, un courriel de soutien, un clavardage sur leur site, un bot de soutien IA et un centre d'aide sans payer par agent. Tous les forfaits ont des utilisateurs illimités, et le soutien est dans la même application que tes clients, tes ventes, tes appels et tes factures. Le changement se fait en un après-midi : tu transfères ton courriel de soutien, tu apportes ta liste de clients et tes articles d'aide, et tu actives le clavardage.

Pourquoi les équipes quittent Freshdesk

Freshdesk est un bon logiciel de soutien, avec une longue liste de fonctions. Les petites équipes le quittent pour la facture et l'éparpillement :

Les forfaits vont de 19 $ à 89 $ par agent par mois, et le fondateur, la gestionnaire de comptes et le développeur qui répondent de temps en temps comptent tous.
L'agent IA vient avec 500 sessions une seule fois, puis 49 $ par tranche de 100 sessions, et Copilot pour les agents coûte 29 $ de plus par agent par mois.
Les billets sont dans Freshdesk, les ventes dans un CRM et les appels dans une autre application, donc personne ne voit tout le client.

Ce que tu paies

Freshdesk, selon sa page de prix en novembre 2026, facturé à l'année :

Équipe de 5	Freshdesk	Alori
Agents	95 $ par mois sur Growth, 275 $ sur Pro, 445 $ sur Enterprise	Utilisateurs illimités sur tous les forfaits
Réponses IA	500 sessions une fois, puis 49 $ par tranche de 100	Utilise les crédits de ton forfait
Aide IA pour les agents	Copilot, 29 $ par agent par mois sur Pro et Enterprise	Nora suggère des réponses, sur les crédits de ton forfait
Forfait	Agents plus IA	Gratuit pour commencer, Solo à partir de 99 $ par mois, Business à partir de 249 $

Consulte les prix pour voir ce que comprend chaque forfait Alori.

Ce qu'Alori remplace

Billets : crée un billet à partir de la conversation d'un client en un clic. Chaque équipe a ses étapes, ses priorités et ses temps de réponse, et le billet d'un client en retard passe au rouge. Le client reçoit un courriel quand son billet avance.
Courriel de soutien : transfère support@ à Alori. Chaque courriel ouvre une conversation, et Nora répond par courriel ou le laisse à ton équipe.
Conversations : courriel, clavardage, appels, textos, Messenger et Instagram dans un seul fil par client, avec notes internes, réponses enregistrées et étiquettes.
Clavardage du site : active-le dans l'Accueil et il s'affiche sur chaque page de ton site Alori, ou colle une ligne dans n'importe quel autre site ou application web. Les visiteurs cherchent dans tes articles d'aide directement dans le clavardage.
Un bot de soutien IA : Nora répond d'abord et passe la main quand il faut une personne, prend la relève après 2 minutes, ou suggère seulement des réponses. Elle apprend de ton centre d'aide, de la Mémoire de l'entreprise, de ta liste de prix et de chaque réponse de ton équipe.
Centre d'aide : des articles avec images et vidéos, classés en sections, en anglais et en français, à ta propre adresse avec le forfait Business.
L'Accueil › KPIs montre combien de temps les clients attendent une première réponse, ce que Nora a réglé seule et les sujets les plus fréquents. Un court sondage après la fermeture d'une conversation montre qui est content.
Les ventes, les appels, les soumissions et les factures du client sur la même fiche, pour que la personne qui répond voie tout.

Ce qu'Alori ne fait pas encore

Un portail où les clients se connectent pour suivre leurs billets, les règles d'acheminement détaillées et l'assignation par compétences de Freshdesk, son catalogue d'applications, et un centre d'aide dans d'autres langues que l'anglais et le français. Si tu gères un service de soutien avec beaucoup d'agents dans plusieurs langues, reste sur Freshdesk.

Comment faire le changement

Commence gratuitement. Décris ton entreprise. Alori bâtit ton application avec les clients, Conversations, les Billets et l'Accueil.
Apporte tes clients. Exporte tes contacts de Freshdesk en CSV, ouvre Demander à Sam et colle-les après « Ajoute ces clients : ». Alori les ajoute, avec un bouton Annuler.
Apporte tes articles d'aide. Dans le clavardage d'Alori, donne à Alori les liens de tes articles Freshdesk. Chacun arrive avec son texte, ses liens et ses images, et Nora en apprend tout de suite.
Transfère ton courriel de soutien et active le clavardage. Copie ton adresse de courriel de soutien dans l'Accueil et transfère support@ vers elle. Active ensuite Sur ton site, ou copie la ligne sous Installer pour un autre site.

Il n'y a pas encore d'importation Freshdesk en un clic : tes anciens billets restent dans Freshdesk, alors garde-le ouvert en lecture quelques semaines.

Questions

Une autre question? Pose-la en commençant.

Oui pour les petites équipes qui veulent des billets, un courriel de soutien, un clavardage, un bot IA et un centre d'aide à côté de leur CRM, sans frais par agent. Pour un grand service de soutien qui a besoin d'un portail client, d'un acheminement avancé et de plusieurs langues, Freshdesk convient mieux.

Oui. Une équipe de 5 paie à partir de 99 $ par mois sur le forfait Solo d'Alori, tout le monde inclus, contre 95 $ à 445 $ par mois en agents Freshdesk avant les sessions IA. Alori remplace aussi ton CRM, tes téléphones et tes factures.

Alori a un forfait gratuit, sans carte, avec des crédits pour essayer ton équipe IA. Tu mets en place le courriel de soutien, le clavardage et le centre d'aide gratuitement.

Tes clients, à partir d'un CSV que tu colles dans Demander à Sam, et tes articles d'aide, un lien chacun. Les anciens billets n'arrivent pas encore.

Aux petites entreprises de logiciel et aux agences, habituellement de moins de 50 personnes.

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À ton tour.

Décris ton entreprise en une phrase. Alori bâtit l’app.