Alternative à Zoho Desk
Ton soutien, dans ton CRM.
Billets, courriel de soutien, clavardage, bot IA et centre d’aide dans la même application que tes clients, tes ventes, tes appels et tes factures. Moins à configurer, utilisateurs illimités.
Forfait gratuit, sans carte. Apporte tes clients et tes articles d’aide en un après-midi.
Zoho Desk et Alori, côte à côte.
Zoho DeskAloriD’un courriel de soutien à un client renouvelé.
Un courriel transféré devient un billet, l’équipe règle le problème, et le gestionnaire de compte le voit avant l’appel de renouvellement.
- 1Un courriel de soutien ouvre une conversation
- 2Les billets en retard passent au rouge
- 3Les ventes le voient avant le renouvellement
Ce qui change dès lundi.
- 01
AvantUne semaine de départements, de mises en page et de règles avant la première réponse
Avec AloriTransfère support@, active le clavardage, et tu réponds
- 02
AvantZia seulement sur Professional et plus
Avec AloriNora répond sur tous les forfaits
- 03
AvantDesk, CRM et téléphone : trois applications Zoho, trois listes de clients
Avec AloriUne fiche client pour les billets, les ventes, les appels et les factures
Des temps de réponse qui montrent qui attend.
Chaque équipe fixe un temps de réponse par priorité. Le billet d’un client en retard passe au rouge et compte dans le menu, et l’Accueil montre combien de temps les clients attendent au clavardage et au courriel de soutien.
- Des équipes avec leurs étapes, leurs cycles et leur préfixe de billet.
- Sous-billets et liens : bloque, lié, doublon.
- Le client reçoit un courriel quand son billet avance.
Nora sur tous les forfaits.
Nora répond aux clavardages et au courriel de soutien à partir de ton centre d’aide, de la Mémoire de l’entreprise et de ta liste de prix. Elle passe ce qui demande une personne, avec la raison, et apprend de la réponse de ton équipe.
- Choisis qui répond : Nora d’abord, toi d’abord avec Nora en relève, ou seulement toi avec Nora qui suggère.
- Essaie-la en mode test avant qu’elle parle à qui que ce soit.
- Elle roule sur les crédits de ton forfait.
Change-la en demandant.
Ton app n’est pas figée au premier jour. Écris ce dont tu as besoin, comme dans un texto. Alori fait le changement et te le montre avant que rien ne soit en ligne.
- Montre-moi les billets en retard sur leur temps de réponse
- Quels clients ont ouvert le plus de billets ce mois-ci?
- Que Nora réponde d’abord au courriel de soutien
- Écris un article d’aide sur la configuration des webhooks
Le guide complet
Tout ce qui précède, en détail : comment ça marche, ce que ça remplace et ce que ça ne fait pas.
Réponse courte : Alori est une alternative à Zoho Desk pour les petites entreprises de logiciel et les agences qui veulent le soutien dans la même application que leurs clients, leurs ventes, leurs appels et leurs factures, sans brancher plusieurs applications Zoho ensemble. Les billets, le courriel de soutien, le clavardage du site, un bot de soutien IA et un centre d'aide viennent avec des utilisateurs illimités sur tous les forfaits. Le changement se fait en quatre étapes : tu transfères ton courriel de soutien, tu apportes tes clients et tes articles d'aide, et tu actives le clavardage.
Pourquoi les équipes quittent Zoho Desk
Zoho Desk est un logiciel de soutien complet à petit prix par agent. Les petites équipes le quittent pour la configuration et l'éparpillement :
- Départements, mises en page, blueprints, règles d'assignation et canaux prennent du temps avant la première réponse, pour une équipe de trois.
- Zia, l'IA de Zoho, vient avec Professional (23 $ par agent par mois, facturé à l'année) et plus; Standard a un bot qui répond à partir de tes articles.
- Le CRM, le téléphone, la comptabilité et le clavardage sont des produits Zoho séparés, chacun avec ses sièges et ses réglages.
Ce que tu paies
Zoho Desk, selon sa page de prix en novembre 2026 (dollars américains) :
| Équipe de 5 | Zoho Desk | Alori |
|---|---|---|
| Agents, facturé à l'année | 70 $ par mois sur Standard, 115 $ sur Professional, 200 $ sur Enterprise | Utilisateurs illimités sur tous les forfaits |
| Agents, facturé au mois | 100 $ par mois sur Standard, 175 $ sur Professional, 250 $ sur Enterprise | Utilisateurs illimités sur tous les forfaits |
| Forfait gratuit | Jusqu'à 3 agents | Sans carte, sans limite d'utilisateurs |
| CRM, téléphone et factures | Produits Zoho séparés | Gratuit pour commencer, Solo à partir de 99 $ par mois, Business à partir de 249 $, tout inclus |
Pour un logiciel de soutien seul, Zoho Desk coûte moins cher par agent. Alori vaut la peine quand il remplace aussi ton CRM, ton téléphone et ta facturation. Consulte les prix.
Ce qu'Alori remplace
- Billets : crée un billet à partir de la conversation d'un client en un clic. Chaque équipe a ses étapes, ses priorités et ses temps de réponse, et le billet d'un client en retard passe au rouge. Le client reçoit un courriel quand son billet avance.
- Transfère support@ à Alori. Chaque courriel ouvre une conversation, et Nora répond par courriel ou le laisse à ton équipe.
- Conversations réunit courriel, clavardage, appels, textos, Messenger et Instagram dans un seul fil par client, avec notes internes, réponses enregistrées et étiquettes.
- Clavardage du site : active-le dans l'Accueil pour ton site Alori, ou colle une ligne dans n'importe quel autre site ou application web. Les visiteurs cherchent dans tes articles d'aide directement dans le clavardage.
- Un bot de soutien IA sur tous les forfaits. Nora répond d'abord et passe la main quand il faut une personne, prend la relève après 2 minutes, ou suggère seulement des réponses. Elle apprend de ton centre d'aide, de la Mémoire de l'entreprise, de ta liste de prix et de chaque réponse de ton équipe.
- Centre d'aide : des articles avec images et vidéos, classés en sections, en anglais et en français, à ta propre adresse avec le forfait Business.
- Automatisations écrites en mots simples, comme « quand un billet est créé, publie-le dans le Clavardage d'équipe ».
- Clients, ventes, appels, soumissions et factures dans la même application, avec une seule liste de clients.
Ce qu'Alori ne fait pas encore
Un portail où les clients se connectent pour suivre leurs billets, des départements avec leur propre marque, les processus étape par étape de Blueprint, un centre d'aide dans d'autres langues que l'anglais et le français, et le reste de la suite Zoho. Si ton entreprise roule déjà sur Zoho One, reste sur Zoho Desk.
Comment faire le changement
- Commence gratuitement. Décris ton entreprise. Alori bâtit ton application avec les clients, Conversations, les Billets et l'Accueil.
- Apporte tes clients. Exporte tes contacts de Zoho Desk en CSV, ouvre Demander à Sam et colle-les après « Ajoute ces clients : ». Alori les ajoute, avec un bouton Annuler.
- Apporte tes articles d'aide. Dans le clavardage d'Alori, donne les liens des articles de ta base de connaissances Zoho Desk. Chacun arrive avec son texte, ses liens et ses images, et Nora en apprend tout de suite.
- Transfère ton courriel de soutien et active le clavardage. Copie ton adresse de courriel de soutien dans l'Accueil et transfère support@ vers elle. Active ensuite Sur ton site, ou copie la ligne sous Installer pour un autre site.
Il n'y a pas encore d'importation Zoho Desk en un clic : tes anciens billets restent dans Zoho Desk, alors garde-le ouvert en lecture quelques semaines.
Questions
Une autre question? Pose-la en commençant.
Oui pour les petites équipes qui veulent des billets, un clavardage, un bot IA et un centre d'aide dans la même application que leur CRM, leurs ventes et leurs téléphones, avec moins à configurer. Pour de grandes équipes de soutien avec des départements, un portail client et les autres applications Zoho, Zoho Desk convient mieux.
Pas pour un logiciel de soutien seul : Zoho Desk Standard coûte 70 $ par mois pour 5 agents facturé à l'année, et Alori Solo 99 $. Alori coûte moins cher quand tu comptes le CRM, le téléphone et la facturation qu'il remplace aussi, et tous les forfaits ont des utilisateurs illimités et un bot IA.
Alori a un forfait gratuit, sans carte, avec des crédits pour essayer ton équipe IA et sans limite d'utilisateurs.
Tes clients, à partir d'un CSV que tu colles dans Demander à Sam, et tes articles d'aide, un lien chacun. Les anciens billets n'arrivent pas encore.
Aux petites entreprises de logiciel et aux agences, habituellement de moins de 50 personnes.
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