Alternatives à Jira pour entreprises de services : des billets qui connaissent le client

Réponse courte : Jira est un outil de suivi du travail très complet, fait pour les équipes de développement et, avec Jira Service Management, pour les centres de soutien et de TI. Si tu compares des alternatives à Jira parce que tes billets sont surtout des demandes de clients, des suivis de travaux et le travail partagé de l'équipe, les Billets d'Alori les suivent dans la même application tout-en-un que tes clients, conversations, travaux et factures, et l'import Jira apporte tes projets avec les mêmes numéros.

À qui Jira convient bien

Jira convient bien quand :

• Des équipes de développement planifient sprints, epics et versions dans plusieurs projets.
• Tu as besoin de champs personnalisés, de flux de travail avec règles de transition et de recherches JQL.
• Des tableaux de bord, des rapports et des journaux de travail guident ta gestion.
• Tu comptes sur Confluence et l'Atlassian Marketplace autour.

Pour les grandes organisations de développement et de TI, Jira est fait pour ça.

Pourquoi les propriétaires cherchent une alternative

Dans une entreprise de services, la plupart des billets partent d'un client : une fournaise encore bruyante après une réparation, une question de garantie, un changement à un contrat d'entretien. Quand les billets vivent dans Jira :

• Le client est ailleurs. Le billet dit « bruit après réparation », mais le travail, les appels et les courriels sont dans d'autres outils.
• Répondre au client est une deuxième étape. Quelqu'un copie la mise à jour de Jira dans un courriel ou un texto.
• Ça prend un administrateur. Les schémas, écrans et flux de travail demandent quelqu'un qui connaît Jira.
• Le prix par utilisateur laisse les techniciens et le personnel à temps partiel de côté, et les mises à jour reviennent par texto.

Côte à côte

Ce qu'Alori remplace, et ce qu'il ne remplace pas

Pour une entreprise de services, Alori remplace l'outil de billets et le copier-coller autour :

• Des billets par équipe. Chaque équipe a un préfixe comme SUP ou DEV, ses propres étapes, des cycles de 1 à 4 semaines où le travail non terminé passe au suivant, et des tailles 1, 2, 3, 5 et 8 au besoin.
• Un tri pour les demandes des clients. Crée un billet depuis la page d'un client ou sa conversation : il arrive dans À trier jusqu'à ce que quelqu'un le prenne.
• Le client tenu au courant. Quand un billet passe à en cours, terminé ou fermé, Alori envoie un courriel au client dans sa conversation. Un commentaire peut aussi lui être envoyé, et ses réponses reviennent dans cette conversation.
• Les billets sur le travail. Choisis le travail visé par un billet, et il s'affiche sur la page de ce travail.
• Des délais de réponse par priorité, réglés par équipe. Le billet d'un client en retard passe au rouge et compte dans le menu.
• Les demandes de fusion GitHub. Une demande qui nomme DEV-7 s'affiche sur le billet, le passe à en cours à l'ouverture et à terminé à la fusion.
• Des automatisations en mots simples quand un billet est créé ou change de statut, et Ask Alori pour créer, assigner ou commenter à ta place.

Ce qu'il ne remplace pas : les champs personnalisés de Jira, les règles de transition, JQL, les tableaux de bord et rapports au-delà de la progression d'un cycle, les journaux de travail, un portail client et l'Atlassian Marketplace. Jira Data Center (Jira sur tes propres serveurs) ne peut pas encore être importé. Si tu mènes une grande organisation de développement ou de TI, Jira reste le meilleur choix. Tu viens plutôt de Linear? Vois l'alternative à Linear.

Comment faire le changement

1. Décris ton entreprise. Alori bâtit l'application, et tu y ajoutes les Billets.
2. Connecte Jira. Dans Importer des données, clique sur Importer sur Jira, puis Connecter Jira, choisis ton site et clique sur Accepter. Connecte-toi avec quelqu'un qui peut ouvrir chaque projet à apporter.
3. Choisis qui est qui et importe. À côté de chaque personne Jira, choisis le coéquipier Alori qui prend la relève. Clique sur Tout importer : les projets deviennent des équipes avec les mêmes clés, les tickets gardent leurs numéros, commentaires, fichiers et historique, les epics deviennent des projets et les sprints des cycles. Personne ne reçoit de courriel.
4. Garde Jira jusqu'au changement. Importer de nouveau apporte seulement ce qui a changé, et Annuler l'importation retire ce que l'importation a apporté. Les forfaits sont sur la page prix, avec un forfait gratuit, sans carte.