Alternative à Help Scout

La boîte calme de Help Scout, avec ton CRM dedans.

Courriel de soutien, clavardage, bot IA et centre d’aide pour toute ton équipe, à côté de tes clients, tes ventes, tes appels et tes factures, avec des utilisateurs illimités sur tous les forfaits.

Commencer gratuitement

Forfait gratuit, sans carte. Apporte tes clients et tes articles Docs en un après-midi.

Les conversations dans Alori : Nadia écrit encore dans le clavardage du site, et l’équipe lit déjà ses mots

Northwind StudioConversationsClavardage du siteRobot IACentre d’aideLe soutien aux clients d’une agence

Help Scout et Alori, côte à côte.

Help ScoutAlori

Prix pour une équipe de 5125 $ à 225 $ par mois en utilisateursÀ partir de 99 $ par mois, tout le monde inclus

Réponses IA0,75 $ par résolutionNora utilise les crédits de ton forfait

Forfait gratuitJusqu’à 5 utilisateurs et 100 contacts par moisSans carte, sans limite d’utilisateurs

Boîte partagée et clavardageOui, une forceOui, avec appels, textos, Messenger et Instagram dans le même fil

Centre d’aideSites Docs, 20 $ par mois pour chaque site de plusUn centre d’aide, une collection principale par produit, anglais et français

Rapports et intégrationsOui, beaucoupKPIs de l’Accueil, moins d’intégrations

Billets avec temps de réponsePar la boîteOui, par équipe et par priorité

CRM, ventes, appels et facturesPar des intégrationsInclus

De la question d’un client à la réponse, dans une seule boîte.

Nora répond à ce que ton centre d’aide couvre, passe le reste, et ton collègue voit tout le compte pendant qu’il répond.

1Le visiteur pose sa question au clavardage
2Nora passe ce qui demande une personne
3Ton collègue voit tout le compte

Le clavardage du site : le visiteur demande comment ajouter des utilisateurs, et des points montrent que l’équipe répond — Le visiteur pose sa question au clavardage

Ce qui change dès lundi.

01
AvantLe forfait gratuit s’arrête à 5 utilisateurs, puis chaque collègue coûte de 25 $ à 75 $ par mois
Avec AloriUtilisateurs illimités sur tous les forfaits, le gratuit aussi
02
AvantLes réponses IA coûtent 0,75 $ chaque fois qu’elles règlent une question
Avec AloriNora roule sur les crédits de ton forfait
03
AvantLa boîte est dans Help Scout, la vente et les appels du client sont ailleurs
Avec AloriCourriel, clavardage, appels et vente sur une seule fiche client

Vois ce qu’ils écrivent, avant l’envoi.

Dans Conversations, les mots du visiteur apparaissent pendant qu’il écrit. Tu lis la question avant qu’elle soit envoyée, alors ta réponse est prête dès qu’il appuie sur Entrée.

Rien à activer : ça marche sur chaque clavardage du site.
Les réponses et notes de tes collègues apparaissent en direct aussi, donc deux personnes ne répondent jamais au même clavardage.
Le visiteur voit des points pendant que tu lui réponds.

Un clavardage dans Conversations : le prochain message du visiteur apparaît pâle avec des points qui bougent

Tes Docs, un lien chacun.

Donne à Alori les liens de tes articles Help Scout Docs dans le clavardage. Chacun arrive avec son texte, ses liens et ses images, gardés dans Alori, et Nora y répond tout de suite.

Si tu as plusieurs sites Docs, donne à chaque produit sa collection principale.
Demande à Sam de traduire un article en anglais.
Ta propre adresse, comme aide.tonentreprise.com, avec le forfait Business.

Le centre d’aide d’Alori : une grande boîte de recherche et des collections comme Pour commencer et Forfaits, crédits et facturation

Change-la en demandant.

Ton app n’est pas figée au premier jour. Écris ce dont tu as besoin, comme dans un texto. Alori fait le changement et te le montre avant que rien ne soit en ligne.

Active le clavardage sur notre site
Qui attend une réponse de notre part?
Écris un article d’aide sur comment lire ton rapport mensuel
Qu’est-ce que les clients demandent le plus ce mois-ci?

Le guide complet

Tout ce qui précède, en détail : comment ça marche, ce que ça remplace et ce que ça ne fait pas.

Réponse courte : Alori est une alternative à Help Scout pour les petites entreprises de logiciel et les agences qui aiment une boîte partagée simple, mais veulent le CRM, les ventes, les appels et les factures au même endroit. Le courriel de soutien, le clavardage du site, un bot de soutien IA, les billets et un centre d'aide viennent avec des utilisateurs illimités sur tous les forfaits, et le bot roule sur les crédits de ton forfait plutôt qu'avec des frais par réponse. Le changement se fait en quatre étapes : tu transfères ton courriel de soutien, tu apportes tes clients et tes articles d'aide, et tu actives le clavardage.

Pourquoi les équipes quittent Help Scout

Help Scout est un logiciel de soutien sympathique que beaucoup de petites équipes adorent. Elles le quittent quand l'équipe et les outils grandissent :

Les forfaits payants vont de 25 $ à 75 $ par utilisateur par mois, et le forfait gratuit s'arrête à 5 utilisateurs et 100 contacts par mois.
Les réponses IA coûtent 0,75 $ par résolution, donc la facture monte les mois où le bot répond le plus.
La boîte est dans Help Scout, la vente dans un CRM et les appels dans une autre application, donc personne ne voit tout le client.

Ce que tu paies

Help Scout, selon sa page de prix en novembre 2026 :

Équipe de 5	Help Scout	Alori
Utilisateurs	125 $ par mois sur Standard, 225 $ sur Plus	Utilisateurs illimités sur tous les forfaits
Réponses IA	0,75 $ par résolution	Utilise les crédits de ton forfait
Sites de centre d'aide	2 sur Standard, 3 sur Plus, 20 $ par mois pour chaque site de plus	Un centre d'aide, une collection principale par produit sans frais de plus
Forfait	Utilisateurs plus IA	Gratuit pour commencer, Solo à partir de 99 $ par mois, Business à partir de 249 $

Consulte les prix pour voir ce que comprend chaque forfait Alori.

Ce qu'Alori remplace

Le courriel de soutien : transfère support@ à Alori. Chaque courriel ouvre une conversation, et Nora répond par courriel ou le laisse à ton équipe.
Conversations est la boîte partagée : courriel, clavardage, appels, textos, Messenger et Instagram dans un seul fil par client, avec notes internes et @mentions, réponses enregistrées et étiquettes. Des onglets montrent ce qui t'attend, ce qui n'est pas lu et ce qui est à toi.
Le clavardage du site fonctionne comme Beacon : active-le dans l'Accueil pour ton site Alori, ou colle une ligne dans n'importe quel autre site ou application web. Les visiteurs cherchent dans tes articles d'aide directement dans le clavardage et envoient photos et fichiers.
Pour savoir qui clavarde, Alori("identify") dit au clavardage qui est connecté à ton produit, avec son entreprise et tes propres champs, signé avec un hash d'utilisateur fait par ton serveur.
Un bot de soutien IA : Nora répond d'abord et passe la main quand il faut une personne, prend la relève après 2 minutes, ou suggère seulement des réponses. Elle apprend de ton centre d'aide, de la Mémoire de l'entreprise et de ta liste de prix, et lit les factures Stripe d'un client connecté quand Stripe est branché.
Un centre d'aide qui fonctionne comme Docs : des articles avec images et vidéos, classés en sections, en anglais et en français, à ta propre adresse avec le forfait Business. Donne à chaque produit sa collection principale dans le même centre d'aide.
Des billets pour le travail qui demande plus d'une réponse, avec des étapes par équipe, des temps de réponse par priorité et un courriel au client quand le billet avance.
Les ventes, les appels, les soumissions et les factures sur la même fiche client.

Ce qu'Alori ne fait pas encore

Alori n'a pas les rapports soignés de la boîte Help Scout ni sa grande liste d'intégrations, et son centre d'aide est seulement en anglais et en français. Si tu as seulement besoin d'une boîte partagée calme pour quelques personnes et que ton CRM est ailleurs, le forfait gratuit de Help Scout peut te suffire.

Comment faire le changement

Commence gratuitement. Décris ton entreprise. Alori bâtit ton application avec les clients, Conversations et l'Accueil.
Apporte tes clients. Help Scout envoie aux propriétaires de compte un CSV des noms et courriels de leurs clients, sur demande. Ouvre Demander à Sam et colle la liste après « Ajoute ces clients : ». Alori les ajoute, avec un bouton Annuler.
Apporte tes articles Docs. Dans le clavardage d'Alori, donne les liens de tes articles Help Scout Docs. Chacun arrive avec son texte, ses liens et ses images, et Nora en apprend tout de suite.
Transfère ton courriel de soutien et active le clavardage. Copie ton adresse de courriel de soutien dans l'Accueil et transfère support@ vers elle. Remplace ensuite le script Beacon par la ligne sous Installer.

Il n'y a pas encore d'importation Help Scout en un clic : tes anciennes conversations restent dans Help Scout, alors garde-le ouvert en lecture quelques semaines.

Questions

Une autre question? Pose-la en commençant.

Oui pour les petites équipes qui veulent une boîte partagée, un clavardage, un bot IA et un centre d'aide à côté de leur CRM, leurs ventes et leurs téléphones, avec des utilisateurs illimités. Si tu as seulement besoin d'une boîte partagée pour quelques personnes, Help Scout est simple et le fait bien.

Oui. Une équipe de 5 paie à partir de 99 $ par mois sur le forfait Solo d'Alori, tout le monde inclus, contre 125 $ à 225 $ par mois en utilisateurs Help Scout avant les réponses IA. Alori remplace aussi ton CRM, tes téléphones et tes factures.

Alori a un forfait gratuit qui ne demande pas de carte, avec des crédits pour essayer ton équipe IA et sans limite d'utilisateurs.

Les noms et courriels de tes clients, à partir du CSV que Help Scout envoie sur demande et que tu colles dans Demander à Sam, et tes articles Docs, un lien chacun. Les anciennes conversations n'arrivent pas encore.

Aux petites entreprises de logiciel et aux agences, habituellement de moins de 50 personnes.

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À ton tour.

Décris ton entreprise en une phrase. Alori bâtit l’app.