Un énoncé des travaux (SOW, pour statement of work) est le document qui dit exactement ce que tu vas livrer à un client, pour quand, pour combien, et comment le client accepte le travail. C'est la page la plus utile de tout projet : quand une question surgit trois semaines plus tard, la réponse devrait être dans le SOW. Voici un modèle d'énoncé des travaux (SOW) à copier pour un mandat d'agence, de logiciel ou de consultation, le rôle de chaque section et un exemple rempli.
C'est un modèle pratique, pas un avis juridique. Fais réviser tes conditions par un avocat avant de t'y fier.
Qu'est-ce qu'un énoncé des travaux?
Un énoncé des travaux décrit un projet : la portée, les livrables, l'échéancier, le prix et les règles pour les changements. Il transforme la conversation que tu as eue pendant la vente en un document que les deux parties signent.
Il côtoie souvent quelques autres documents, et c'est facile de les mélanger :
| Document | Ce qu'il couvre | Quand tu l'utilises |
|---|---|---|
| Proposition | Pourquoi toi, ton approche, les options et les prix | Avant que le client dise oui |
| Énoncé des travaux (SOW) | Exactement ce que tu vas livrer, quand et pour combien | Quand le client dit oui à un projet |
| Entente-cadre de services (MSA) | Les conditions juridiques de toute la relation : responsabilité, modalités de paiement, propriété | Une fois par client, avec un SOW pour chaque projet |
| Entente de niveau de service (SLA) | Les niveaux de service continus, comme les délais de réponse | Pour le soutien, l'hébergement et les services gérés |
Les petites agences combinent souvent la proposition et le SOW dans un seul document que le client signe. Ça marche, tant que la portée est aussi précise que dans un vrai SOW. Pour les niveaux de service continus, vois notre guide sur l'entente de niveau de service (SLA).
Quoi inclure dans un énoncé des travaux
- Aperçu et objectifs. Deux ou trois phrases sur la raison d'être du projet et sur ce à quoi ressemble le succès.
- Portée des travaux. Le travail que tu vas faire, décrit comme des activités.
- Livrables. Ce que le client reçoit, décrit comme des choses qu'on peut pointer : « un site web de 7 pages », « un centre d'aide de 25 articles ».
- Hors portée. Ce que tu ne feras pas. Cette section évite plus de chicanes que toutes les autres.
- Échéancier et jalons. Les dates clés, idéalement écrites comme « X jours ouvrables après que le client approuve Y », pour que les retards de son côté déplacent aussi tes dates.
- Rôles et responsabilités. Qui fait quoi des deux côtés, y compris ce que le client doit fournir et pour quand.
- Hypothèses. Ce sur quoi tu comptes : le contenu du client, une ronde de commentaires regroupés, les accès dès la première semaine.
- Acceptation. Comment un livrable est approuvé, combien de temps le client a pour le réviser, et ce qui arrive s'il ne répond pas.
- Prix et calendrier de paiement. Prix fixe, temps et matériel ou forfait mensuel, et la date de chaque paiement.
- Demandes de changement. Comment les nouvelles demandes sont estimées, approuvées et facturées.
- Signatures. Noms, titres et dates.
Modèle d'énoncé des travaux
Copie ceci dans ton traitement de texte et remplace ce qui est entre crochets.
ÉNONCÉ DES TRAVAUX
Projet : [Nom du projet]
Client : [Entreprise cliente], [nom et titre de la personne-ressource]
Fournisseur : [Ton entreprise], [nom et titre de la personne-ressource]
Date : [Date] Numéro du SOW : [001] Régi par : [MSA du ..., s'il y a lieu]
1. APERÇU
[Deux ou trois phrases : la situation du client, l'objectif de ce projet et la façon de mesurer le succès.]
2. PORTÉE DES TRAVAUX
Le Fournisseur va :
- [Activité 1]
- [Activité 2]
- [Activité 3]
3. LIVRABLES
- [Livrable 1, avec une courte description et son format]
- [Livrable 2]
- [Livrable 3]
4. HORS PORTÉE
- [Travail non inclus, p. ex. photographie, publicité payante, entretien après le lancement]
Tout ce qui n'est pas listé aux sections 2 et 3 est hors portée et suit le processus de demande de changement.
5. ÉCHÉANCIER ET JALONS
Jalon 1 : [Livrable], [X jours ouvrables après la réunion de démarrage]
Jalon 2 : [Livrable], [X jours ouvrables après l'approbation du Jalon 1]
Jalon 3 : [Livrable], [date ou date relative]
6. RÔLES ET RESPONSABILITÉS
Fournisseur : [chargé de projet, membres de l'équipe et ce dont chacun est responsable]
Client : [approbateur et personnes-ressources], qui fournira [contenu, accès, commentaires] d'ici le [dates]
7. HYPOTHÈSES
- [Le Client fournit tout le contenu d'ici le ...]
- [Les commentaires arrivent en une seule liste regroupée par ronde, dans les 5 jours ouvrables]
- [Jusqu'à 2 rondes de révisions par livrable]
8. ACCEPTATION
Le Client révise chaque livrable dans les [5] jours ouvrables et l'approuve ou envoie une seule liste regroupée de changements. Un livrable sans réponse après [5] jours ouvrables est considéré comme approuvé.
9. PRIX ET PAIEMENT
Honoraires : [X $ à prix fixe / X $ l'heure, estimé à X heures / X $ par mois]
Calendrier : [40 % à la signature, 30 % au Jalon 2, 30 % à la livraison finale]
Les factures sont payables [15] jours après la date de facture.
10. DEMANDES DE CHANGEMENT
Les demandes en dehors de ce SOW sont estimées par écrit dans les [2] jours ouvrables. Le travail commence une fois l'estimation approuvée par le Client, et l'échéancier est décalé en conséquence.
11. SIGNATURES
Client : ____________________ Nom, titre, date
Fournisseur : ____________________ Nom, titre, date
Exemple d'énoncé des travaux
Voici comment une petite agence pourrait remplir les sections clés. Les entreprises sont fictives.
Projet : Nouveau site web, centre d'aide et clavardage du site pour Brightline Software Client : Brightline Software, une entreprise de 12 personnes qui vend un logiciel d'inventaire aux restaurants Fournisseur : Northwind Studio
Aperçu. Le site web de Brightline n'a pas changé depuis quatre ans, et l'équipe de soutien répond aux mêmes questions par courriel chaque jour. Ce projet lance un nouveau site web, un centre d'aide avec les réponses les plus fréquentes, et un clavardage sur le site qui répond à partir du centre d'aide. Le succès, c'est moins de courriels de soutien répétitifs et plus de demandes de démo venant du site web dans les 60 jours suivant le lancement.
Livrables
- Un site web de 7 pages : accueil, produit, tarifs, à propos, contact, blogue et une page de demande de démo.
- Un centre d'aide de 25 articles écrits à partir des principales questions de soutien de Brightline, en anglais et en français.
- Un clavardage sur le site qui répond à partir du centre d'aide et passe la conversation à l'équipe de soutien.
- Une séance de formation enregistrée de 60 minutes pour l'équipe de soutien.
Hors portée : les nouvelles captures d'écran du produit et la photographie, la publicité payante, les articles de blogue, et l'entretien après le lancement (offert en forfait mensuel).
Échéancier
- Jalon 1 : plan du site et direction visuelle, 10 jours ouvrables après la réunion de démarrage.
- Jalon 2 : site web et centre d'aide prêts à réviser, 15 jours ouvrables après l'approbation du Jalon 1.
- Jalon 3 : clavardage en ligne et formation donnée, 5 jours ouvrables après l'approbation du Jalon 2.
Prix : 18 000 $ à prix fixe : 40 % à la signature (7 200 $), 30 % au Jalon 2 (5 400 $) et 30 % au lancement (5 400 $).
Hypothèses : Brightline envoie ses 25 questions de soutien les plus fréquentes et leurs réponses dans la première semaine. Une ronde de commentaires regroupés par jalon, plus une ronde finale.
Modèles de prix pour un SOW
- Prix fixe : un seul prix pour les livrables définis. Clair pour le client, mais le risque de sous-estimer est le tien. Ça marche quand la portée est bien connue.
- Temps et matériel : un taux horaire ou journalier, avec une estimation. Équitable quand la portée va changer. Fixe un plafond si le client a besoin d'un maximum.
- Par jalons : des paiements liés aux jalons approuvés. L'argent continue d'entrer pendant les longs projets.
- Forfait mensuel : un montant chaque mois pour une quantité de travail convenue. Courant après le lancement, pour l'entretien et les améliorations. Vois le revenu récurrent pour les agences.
Pour t'aider à choisir le montant, vois comment fixer le prix d'un logiciel sur mesure.
Conseils pour rédiger un énoncé des travaux
- Écris des livrables qu'on peut compter. « Jusqu'à 25 articles d'aide » vaut mieux que « contenu du centre d'aide ».
- Définis ce que veut dire « terminé ». À quoi ressemble un livrable approuvé?
- Limite les rondes de révision, et précise ce qui compte comme une ronde.
- Lie les dates aux approbations, pas au calendrier, pour que les retards du client ne deviennent pas les tiens.
- Mets les responsabilités du client par écrit, avec des dates.
- Garde ça court. Deux à cinq pages suffisent pour la plupart des projets. Les longues conditions juridiques vont dans l'entente-cadre (MSA).
Du SOW signé au projet en marche
Une fois le SOW signé, le travail consiste à garder le projet fidèle à ce qui est écrit : les livrables deviennent des tâches, les jalons deviennent des factures, et les demandes de changement sont approuvées avant que quiconque commence.
Dans Alori, l'app tout-en-un, tout ça se passe à côté de la fiche du client :
- Envoie le prix en soumission : le client l'accepte et la signe en ligne, sur n'importe quel appareil, avec une relance automatique quand il ne répond plus. Vois les soumissions.
- Transforme les livrables en projet, avec des tâches, des responsables et des dates.
- Enregistre la réunion de démarrage, avec une transcription, un résumé et les prochaines étapes changées en tâches.
- Facture chaque jalon avec un lien de paiement par carte, synchronisé avec QuickBooks Online.
- Note les demandes de changement comme des tâches, et envoie chacune en soumission à signer avant que le travail commence.
Les propositions détaillées et les contrats, signés en ligne, arrivent bientôt. Pour les deux premières semaines après la signature, suis notre processus d'intégration des nouveaux clients.
Questions fréquentes
Qui rédige l'énoncé des travaux?
En général, le fournisseur, parce qu'il sait ce que le travail demande. Le client le révise, demande des changements, et les deux parties signent. Certains grands clients envoient leur propre modèle de SOW. Remplis-le avec le même soin.
Un énoncé des travaux est-il juridiquement contraignant?
Un SOW signé fait généralement partie de l'entente entre les deux parties, surtout quand il renvoie à une entente-cadre de services. Que tu puisses le faire respecter, et de quelle façon, dépend de sa formulation et du droit applicable, alors fais réviser ton modèle par un avocat.
Quelle est la différence entre un énoncé des travaux et la portée des travaux?
La portée des travaux est une section de l'énoncé des travaux : la description du travail lui-même. L'énoncé des travaux couvre aussi les livrables, l'échéancier, le prix, l'acceptation et les changements.
À quel point un énoncé des travaux doit-il être détaillé?
Assez pour qu'une personne absente de la conversation de vente puisse dire ce qui est inclus et ce qui ne l'est pas. Pour la plupart des projets d'agence, ça donne deux à cinq pages.
Peut-on changer un énoncé des travaux une fois signé?
Oui, avec le processus de demande de changement qu'il prévoit. Les plus gros changements passent par un court avenant ou un nouveau SOW, signé par les deux parties.
Fais de ton SOW un projet, pas un PDF
Envoie la soumission, gère le projet et facture les jalons à partir d'une seule app. Alori est gratuit pour commencer, sans carte de crédit. Bâtis ton app maintenant.
