Un bon appel de découverte avec le propriétaire d'une entreprise de services suit un job du premier appel téléphonique à la facture payée, et pose des questions sur les personnes, les outils et les mots en jeu à chaque étape. Les réponses vous disent ce que l'app doit faire et comment la décrire. Plus bas, une liste de questions que vous pouvez utiliser telle quelle, avec pourquoi chacune compte, et un modèle pour transformer les réponses en première description pour Alori.
Avant l'appel
Passez dix minutes à vous préparer. Ça rend l'appel plus court et les questions plus nettes.
- Lisez leur site web. Notez leurs services, leur territoire et comment ils demandent les réservations.
- Regardez leurs avis. Les plaintes sur les rendez-vous manqués ou les soumissions lentes sont des indices.
- Collez leur site web dans Alori pour voir une première ébauche. Alori reprend le nom, les couleurs et ce qu'ils font, alors vous arrivez avec quelque chose à réagir.
Prévoyez 30 minutes. Les propriétaires sont occupés, et la majeure partie de la valeur vient de la première moitié.
La liste de questions
Posez-les à peu près dans cet ordre. Vous n'aurez pas besoin de chaque question pour chaque entreprise.
La business
| Question | Pourquoi vous la posez |
|---|---|
| Quels services offrez-vous, et lesquels apportent la majeure partie de votre travail? | Vous dit quels types de jobs l'app doit gérer en premier. |
| Combien de personnes travaillent ici, et qui fait quoi? | Montre qui a besoin d'un accès : bureau, chefs d'équipe, techniciens. |
| Qui est sur le terrain, et qui est au bureau? | Le personnel sur le terrain a besoin d'une vue de sa journée qui fonctionne sur cellulaire. |
| Avez-vous des clients qui reviennent ou des visites récurrentes? | Le travail récurrent change la façon dont l'horaire devrait fonctionner. |
Comment un job avance
| Question | Pourquoi vous la posez |
|---|---|
| Racontez-moi le dernier job que vous avez fait, du premier appel jusqu'au paiement. | La question la plus utile. Elle révèle le vrai processus. |
| Comment un nouveau client vous rejoint-il? | Montre où les fiches clients commencent. |
| Envoyez-vous des soumissions? Comment les bâtissez-vous : à l'heure, au job, au pied carré? | La structure de la soumission façonne le module de soumissions. |
| Que se passe-t-il quand un client dit oui à une soumission? | Montre comment une soumission devient un job. |
| Comment décidez-vous qui va où, et quand? | Vous dit ce que l'horaire doit montrer. |
| Comment l'équipe sait-elle quoi faire sur place? | Révèle les notes, listes, codes de barrière ou photos dont le job a besoin. |
| Comment facturez-vous, et comment savez-vous qui n'a pas payé? | Montre ce que le côté facture doit suivre. |
Outils et douleur
| Question | Pourquoi vous la posez |
|---|---|
| Quels outils utilisez-vous aujourd'hui? Papier, chiffriers, apps? | Montre ce que l'app remplace et quelles données existent. |
| Combien payez-vous pour ceux-là chaque mois? | Vous aide à estimer la valeur. Voyez le coût réel de votre pile SaaS. |
| Où retapez-vous la même information? | La double saisie est le signe le plus clair d'heures perdues. |
| Qu'est-ce qui tombe le plus souvent entre les craques? | Pointe vers la fonction qui comptera le plus pour eux. |
| Si vous pouviez régler une chose ce mois-ci, ce serait quoi? | Vous donne l'accroche de la première version. |
Mots et personnes
| Question | Pourquoi vous la posez |
|---|---|
| Dites-vous clients ou clientèle? Soumissions ou estimations? Jobs, visites ou rendez-vous? | L'app devrait utiliser leurs mots, pas les vôtres. |
| Qui va utiliser l'app chaque jour? | Ces personnes devraient être à la démo et à la formation. |
| Qui décide d'acheter quelque chose comme ça? | Vous évite de pitcher à quelqu'un qui ne peut pas dire oui. |
| Y a-t-il quelqu'un dans l'équipe méfiant envers un nouveau logiciel? | Vous laisse planifier la formation et garder la première version simple. |
Écoutez ces signaux
Pendant qu'ils parlent, notez :
- Les mots exacts. Écrivez comment ils nomment les choses.
- Les chiffres. Taille de l'équipe, jobs par semaine, heures passées sur la paperasse.
- L'émotion. Le morceau du processus sur lequel ils soupirent est votre ouverture.
- Les exceptions. « Sauf pour les clients commerciaux, où on... » veut souvent dire un type de job à part.
Ne réglez pas les problèmes pendant l'appel. Votre travail ici, c'est de comprendre. Le règlement se fait dans la démo.
Transformez les réponses en première description
Alori bâtit à partir d'une description simple de la business. Vos notes deviennent cette description. Gardez-la courte et concrète. Vous pouvez toujours en ajouter en demandant des changements.
Un modèle simple :
[Type d'entreprise] avec [taille de l'équipe et rôles]. Les clients sont [propriétaires, entreprises, les deux]. On [comment les soumissions sont tarifées]. Les jobs sont [ponctuels, récurrents, les deux], planifiés [comment]. Les équipes doivent voir [quoi sur place]. On facture [quand et comment]. On les appelle [leurs mots].
Exemple
Voici un cas hypothétique. Disons que l'appel était avec une entreprise de paysagement. La description pourrait se lire :
Entreprise de paysagement avec 2 personnes au bureau et 3 équipes de 3. Surtout des propriétaires, quelques petites propriétés commerciales. On soumissionne à la visite pour la tonte et au projet pour les installations. La tonte est hebdomadaire d'avril à octobre. Les installations sont ponctuelles. Les chefs d'équipe doivent voir les arrêts du jour, les codes de barrière et les notes sur leur cellulaire. On facture mensuellement pour la tonte et à la fin pour les installations. On dit clients, estimations et visites.
Collez-la. Alori posera une ou deux questions à choix multiples là où quelque chose n'est pas clair, au lieu de deviner. Répondez avec vos notes. Pour aller plus loin sur les bonnes descriptions, lisez comment décrire votre entreprise à un bâtisseur d'apps IA.
Après l'appel
Dans la journée :
- Bâtissez la première version à partir de votre description.
- Faites les deux ou trois changements qui touchent leur plus grosse douleur.
- Envoyez au propriétaire un lien et un court résumé de ce que vous avez entendu.
- Réservez la prochaine rencontre pour parcourir l'app avec les gens qui vont l'utiliser.
De là, suivez le plan dans comment livrer l'app d'un client en une semaine.
Questions fréquentes
Combien de temps devrait durer un appel de découverte avec le propriétaire d'une petite entreprise?
Environ 30 minutes suffisent pour la plupart des entreprises de services. Concentrez-vous sur un vrai job, du début à la fin. Si vous avez besoin de plus de détail, réservez un deuxième court appel avec le responsable de bureau.
Quelle est la question de découverte la plus importante?
« Racontez-moi le dernier job que vous avez fait, du premier appel jusqu'au paiement. » Elle montre comment la business fonctionne vraiment, plutôt que comment le propriétaire pense qu'elle fonctionne. La plupart des autres questions sont des suivis de cette histoire.
Devrais-je montrer l'app pendant l'appel de découverte?
Vous pouvez montrer une ébauche rapide bâtie à partir de leur site web pour obtenir des réactions. Gardez le focus principal sur l'écoute. Une démo complète fonctionne mieux une fois que vous comprenez leur processus.
Et si le propriétaire n'arrive pas à expliquer clairement son processus?
Demandez des jobs récents précis au lieu du processus général. Les histoires concrètes sont plus faciles à raconter. Vous pouvez aussi demander à parler à la personne qui gère l'horaire ou la facturation au quotidien.
Essayez avec vos notes
Prenez les notes de votre prochain appel de découverte, écrivez une courte description et voyez ce qu'Alori bâtit. C'est gratuit pour commencer, sans carte de crédit et sans compte. Commencez à bâtir.
