Alori + Zendesk

Ce qui vient de Zendesk

• BilletsVers AloriBillets par courriel, web, messagerie, clavardage, texto et appel, avec chaque réponse publique dans l’ordre. Les messages importés sont lus.
• Notes internesVers AloriLes commentaires privés deviennent des notes internes, avec leur auteur. Les clients ne les voient jamais.
• ClientsVers AloriChaque utilisateur avec un courriel ou un téléphone, avec ses étiquettes, notes, langue, entreprise et champs personnalisés.
• EntreprisesVers AloriLes organisations, avec leur domaine, leurs notes et leurs champs personnalisés.
• Détails des billetsVers AloriLes étiquettes des billets s’ajoutent à celles du client; le type, la priorité et les champs de son dernier billet deviennent des champs du client.
• Centre d’aideVers AloriLes articles publics en anglais et en français, par catégorie et section. Les articles réservés à l’équipe sont appris par Alori, jamais montrés.

Comment le brancher

1. 1Dans Alori, ouvrez Importer des données, cliquez sur Importer depuis Zendesk et tapez votre adresse Zendesk.
2. 2Dans Zendesk, ajoutez un client OAuth nommé Alori avec l’identifiant et l’URL de redirection qu’Alori affiche, puis collez son secret dans Alori.
3. 3Cliquez sur Connecter Zendesk, connectez-vous comme administrateur Zendesk et cliquez sur Autoriser.
4. 4Vérifiez vos centres d’aide, indiquez quel coéquipier Alori est chaque agent Zendesk, puis cliquez sur Tout importer.